《2021人人超碰》

视听类(🍉)App能否“只收一次费”？

同(😼)一APP换个端口收听得重新交费 会(🔶)员收听一(🏑)些专辑还得再充值

视听类App能否“只(🍗)收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录(😚)后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类(🏥)App存在类似的资源不互通、(🛥)“套娃式”收(⏮)费等现象，一些消费者对此叫苦不迭(🏙)。

来自北(🍮)京、天津、湖南等地的多名受访对象向记(🎡)者(🐾)吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长(🎽)沙的赵女(⛳)士购买了多个视频App会员，每(🉐)一个App包年费用都要200元左右。“很多(🍳)热门影视剧不同平台分(🗯)别拥有独家(🏟)版权，不开(🆓)会员就看不(🚼)了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收(🥥)两次钱。一(🚤)年下来购买会员得花近千元。”

赵女(🎦)士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上(⛽)、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡(🍭)原价488元VIP会员则包含TV、(👑)电(⏮)脑、手机、iPad，可在电视机上使(♊)用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点(🕺)播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一(💹)次花钱买了一场电影(🍰)，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称(🍽)为“套娃式充会员”。“尽管消(🚓)费者在App上充了(🧟)一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需(🐴)要购买视频(📩)网站电影会员+电视剧会(💬)员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开(⤵)该App，通过即时(🛠)通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可(🧀)以会员身份进行(🏆)收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册(🏡)会员的(🎴)即时通(🆚)信账(🚢)号登录，该App提示需要重新充值(🚠)会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具(🎄)有一(🕤)定的(🚝)合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者(🕋)未(🤰)尽责履行显著提示义务和有效说(🙍)明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实(👃)际无关或冒称著作权问题的，都涉(😪)嫌违反民法典、消(🔪)费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当(🌘)承(📤)担包括惩罚(🕦)性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京(🚤)成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的(😦)合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将(🐀)“多人(🐧)”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式(🐪)不同，平台和他(🐐)们有不同的约定，这是(🍤)很正常的商业行为。但是要看协(🗺)议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现(🌥)象的出现，一方(💴)面是因为视听内容版权方输(🧖)出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予(🚜)以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研(🕸)究中心联席主任盘和林说，App运营(🎽)商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及(🏛)告知用户一(🛋)个VIP能够同时在几台设备使用、设备使(⚓)用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场(🔭)自由、消费者权益保(🔰)护三者间找到(❗)一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条(👍)款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费(🎄)之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行(🐒)业自律；(🕘)还(🥣)要进一步(👻)畅通消费者投诉(🚛)渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消(⏱)费者优先特殊保(🧗)护原则(🏀)、电信领域非(🏜)对称管制原则(📺)、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用(👚)。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关(🍁)提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费(💸)纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互(💬)动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来(🚰)源： 法治日报

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