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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新(💸)交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？(💫)

用手机在一款视听类App上购买了会员(😓)，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需(📜)重新购买(😆)会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新(⛺)充值……近日，一则反映视听类App重复收费的(🐭)视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治(☝)日报》记(🔉)者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、(⤵)天津、湖南等地的(🗓)多名受访对象向记者吐槽：自(💿)己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了(🍫)。

家住湖南长沙的赵女士(👶)购买了多个视频App会员(😅)，每一个App包年费用都(🌽)要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得(👰)收两次(💱)钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会(🐝)员(😃)权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会(🌜)员则包含TV、电脑、手机、(🏜)iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每(➕)月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看(🛴)等重复收费的情况也令用户头疼不(🎐)已。

北京市民张先生是某视听(🍊)App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影(🐆)也得付费观看，“最(🌜)坑的是还要求72小时(📎)内观看，有一次(🕟)花钱买了一场电(🔑)影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上(😧)充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看(🤪)什么。如果想实现看视频自由，需要购买视(🗳)频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就(🚃)好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着(🥧)你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需(🥕)要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需(⌚)要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义(🌐)务的，则具有一定的合法性。

“但(🍵)是，上述对用户利(💼)益具有较大影响的约定或行为(🎥)，经营者未尽(♓)责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然(😈)单方变更合同限制用户权(🥀)益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉(🤰)嫌违反民法典、消费者权(🍿)益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信(🖱)原则。”胡钢说。

胡钢进(💒)一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者(🛂)知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当(🚝)承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在(😢)北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制(📦)多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但(🐉)从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多(❗)人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的(📅)创作者，作品收费模式(🥨)不(🍞)同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商(🐩)业行为。但是要看协议(🍨)中(⛑)有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定(🎌)，以此来判断是否存在虚假宣(🔛)传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出(🖼)，“套娃式收费”现象的出现，一方面(🖲)是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资(🦀)源里进行选择(⏫)，毫无谈判能力；(🤣)另一方面，当前尚无(🕊)明确的法律法规或者(🌉)国家标准、行业标准对App会员业(📟)务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生(🌀)态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联(🈺)互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融(🌭)创新研究中心联席主任盘和林说，App运(🎄)营商应该明确其会(🌦)员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知(💾)用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市(🍏)场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害(🎂)消费者(💥)合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保(👗)障；要引导行业协会建(🏙)立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉(📂)渠道，确保维权方便快捷(😳)、切实有效。

胡钢建议，应基于消(➿)费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则(🐞)、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营(🌭)收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预(😌)防威慑作用。同时要发挥行政执法与消(🌊)费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的(🖨)有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电(⏬)视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来(🧒)源： 法治日报

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