《福利资源带图》

视听类App能(⌚)否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重(🎷)新交费 会员收听一些专辑还(🍚)得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能(🤩)使用”，需(🥀)重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……(🤛)近日，一则反映视听类App重(🌲)复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日(🍟)报》记者调查发现，当前不少视听类App存(🔪)在类似的资源不互通、(👋)“套娃式”收(🌮)费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖(🎢)南等地的多(🚂)名受访对象向记者吐槽(😶)：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在(😽)电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵(📉)女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家(🕢)版权，不开会员就看(🌑)不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱(👩)。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、(💻)电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用(🛌)电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元(🏪)VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外(📰)，App内超(🤵)前点播、数字(🚠)专(🎴)辑、(🥇)付费观看(🕷)等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生(⛲)是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付(🚙)费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花(🖲)钱买了一(🌂)场电影，结果忘记(🚲)看了，浪费了(👐)6元”。

他将此类现(🍘)象形(❕)象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上(🎲)充了一(🖇)个又一个会员，还是不(🥁)能想看什么就看什么。如果想实现看视频(👶)自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员…(🚐)…这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机(🔪)端点开该App，通过即时通(🖼)信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份(➖)进行收听，但也有部分资源仍然需要付费(🔐)。更换设备后，以注(🔹)册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重(♉)新充值会员。

中国互联网协会(🌌)法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端(📱)采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明(🥏)确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的(💃)约定或行为，经营(👂)者(😚)未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡(🤤)钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内(🚩)容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、(🖕)未明码(🏦)标价等违法侵权行为，经(🐁)营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他(🏢)们有不同的约定，这是(🖋)很正常的商业(💟)行为。但是要看协(🗡)议中有无宣传充值(🌧)会员就能收看所有作品的(🛑)约定，以此来判断是否存在虚假宣传、(📏)侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出(👇)内容越来(🦂)越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力(🐥)；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业(🖤)务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互(😠)联互通不仅仅是App的互联互通，也(🤤)应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联(🥌)合商学院数字经济与金融创新研究中心(🧤)联席主任(🔥)盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备(🕡)范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找(✊)到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不(🎶)能让平台肆(🥛)意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应(🕡)做好相应的保障；要(🚃)引导行业协会建(🐶)立标准和规范，加强行业自律；(🎥)还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便(🔬)快捷、切实有效。

胡钢建议，应基(🔺)于消费者优先特殊保护原则(👐)、电信(💗)领(📱)域非对称管制原则、(⬇)反平台垄断原(👹)则、透明(🛋)度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法(🤴)律的预防威慑作用。同时要发挥行政(🗣)执法与消费者(🎄)保护组织和检察(🥖)机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听(🤯)类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏(📄)互动”，会员账号在(🚺)电(🎑)视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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