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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收(💌)听得重新交费 会员收听(🕐)一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次(🐜)费”？

用手机在一(📋)款视听类App上购买了会员，孩(🕊)子想用电话手表上的App听故事，会员账号登(👮)录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩(🖲)子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的(🔢)视频走红网络(🎭)。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类(🌖)似的资(👐)源不互通、“套娃式”收费(🧞)等现象，一些消费(🔏)者对此叫苦不迭。

来(🔒)自北京、天津、湖南等地的多名受(🃏)访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖(🐈)南长沙的赵女士(📑)购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平(🔆)台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电(🍏)脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而(❔)年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了(🥛)前(🚮)者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张(💌)先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付(🚿)费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次(🌸)花钱买了一场电影，结果忘记(🏡)看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象(💻)地称为(🤕)“套娃式充会(💇)员”。“尽管消费(🏡)者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买(💂)视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……(🤮)这就好像俄罗斯套娃一样，打(🔗)开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知(💱)名视听类App进行了实测。记者在手机端(🐹)点开该(🚯)App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源(👵)都(🐻)可以会员身份进行收听(🥜)，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册(🐪)会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新(🧗)充值会员。

中(🗂)国互联网协会法工(🙆)委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若(🦖)出于履行与著作权人的明确合同义务的(🌨)，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户(💻)利益具有较大影响的约定或行为，经营者未(🤽)尽责履行显著提示义务和有效说明义务(🛤)的，或未以简(🍻)洁平实的方式预先告知用户，而(📁)是淹没在上万字(📕)的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方(✍)变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、(🚊)消费者(🖊)权(🗃)益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步(🍖)分析说，上述行为构成格(🍹)式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为(😾)，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台(🍋)盈(🏡)利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平(💯)台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有(📋)作品的约定，以此来判(⏪)断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行(🕳)为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内(🏽)容越来越强势，消费(🚟)者只能在其所提供的资(👞)源里(🕥)进行(⌚)选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明(🅰)确(😴)的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业(🥐)无序(🥫)的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联(❌)互通，也应该是智能手(💣)机应用生态之间的互联互(✡)通。”浙(😼)江大学国际联合商学院数(🛒)字经济与金(🕡)融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范(🙆)围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系(🚼)统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、(💈)市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京(🚛)成提出，可以借助消费者协会的力量(🐧)，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合(🥊)法权(😻)益，防止虚假宣传、夸(🚞)大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和(📳)规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基(🏁)于消费者优先特殊保护(😜)原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构(🕞)性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同(🕔)时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、(😻)集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访(🈸)群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费(🎙)，实现“一次交费，全屏(🏓)互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板(🌭)等电子设备上通用。（记者 文丽娟(🌲)）

来源： 法治日报

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