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视听类App能否“只(🎲)收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一(❌)些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用(😼)电话手表上的App听故事，会员账(🍃)号登录后显示“不能使(👉)用”，需重新购买(♌)会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则(😎)反映视听类App重复收(👵)费的视频走红网络。

这样的情(📵)况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类(🚦)App存在(🐞)类似的资源不互通、“套娃(🤲)式”收费等现象，一些消费(👇)者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象(⏬)向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台(🚏)的会员，却在电(🆎)视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权(🚎)，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视(🐥)剧还(🈲)得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士(🚚)认为，在手(🐚)机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是(🍂)其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此(🐱)。以某视频平台为例，会员分为两类(📒)VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；(🌦)而(😷)年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电(🥙)影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时(🎹)内观看，有一(😆)次花钱买了(⏯)一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象(⏯)形(🍓)象地称为“套娃式充会(📉)员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个(🎄)会员，还是不能(♐)想看什(🆔)么就看什么。如果想(🏸)实现看视频自由(💆)，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知(🚶)名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大(🕑)部分资源都可以会员身(🏙)份进(🆙)行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更(🙁)换设备后，以注(🕐)册会员的即时通信(♏)账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副(🥝)秘书长胡钢认为，经营者对不(🍀)同终端采取不同收费标准或账号不(📥)通(🔻)用，若出于履行与著(🚊)作权人的明确合同义务的，则具有一定的(🐇)合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营(🍇)者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用(👚)户权益，或实际无关或冒称著作(🏼)权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相(🏥)关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说(🐍)，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消(🔤)费者知情(🌝)权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当(〰)承担包(😀)括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基(🕑)于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理(🏀)性。但从人性(🎁)化角度(🐒)考(🛑)虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不(🚊)同的创作者，作品(😋)收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传(🎼)充值会员就(🚢)能收看所有作品的约定，以此来判断是否(🌞)存在(🧟)虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘(🐺)京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的(🦑)出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容(🛡)越来越强势，消费者只(🥤)能在其所提供的资源里进(🤮)行选择，毫无谈判能力；另(🏢)一方面，当前尚(🌾)无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互(👇)通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心(📘)联席主任盘(📠)和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台(🏒)设备使用、设备使用的系统。

“限制多(🌅)设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需(🚘)要在合法、市场自由、消费者权(⚽)益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台(🍕)履行用户协议，提供基本服务，不能让平(🌴)台肆意订立格式条款，损(📸)害消费者合法权益，防止虚假(😅)宣传、夸大宣传，在付费之初(🕞)就应做(🎸)好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特(🥄)殊保护原则、电信(📜)领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确(🎊)巨额惩罚性(😿)赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预(🤫)防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉(🏓)讼的有效衔接配合，批量(🚘)化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在(🤽)不同端口上不再重复收(🏦)费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽(🕔)娟）

来源： 法治日报

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