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中消协：(🏖)影院为商业利益抬高电(😿)影票价 无异于杀鸡取卵

新(🔇)京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分(🌧)析报告。

全文如下：

在境(🦆)外疫情持续蔓延、国内(🧗)疫(🌈)情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房(🍴)纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管(🕔)、市场监管(🎚)等相关部门及消费者组织尽职尽(💫)责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商(🍟)务部监测数据，除(🗂)夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去(🍙)年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节(😫)黄金(🚠)周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档(📀)全国电影票房(🚗)纪录，同时创造了全球单一市场单日票房(🐰)、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一(🚿)步(🤤)了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的(🍡)真切反馈，聚焦小(✈)长假消(🏋)费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维(🐁)权(🈚)情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监(🛅)测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期(🍛)间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费(🚇)维权”类信息传播渠道主要有微博、客户(🆙)端、微(👯)信(📥)、网站、论坛、新闻等(👀)。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是(🔎)客户端，信息量占(🕕)比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维(🎈)权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题(🐡)集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此(🈯)类信息(🚶)体(🗿)现了消(🤒)费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维(🐨)权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信(🌆)息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用(🎢)品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方(👔)面。

(一)网红景点流量大(📳)游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳(🐊)，假日期间游乐设施类相(🥗)关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游(⏯)乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐(🥔)场高空项目故障(⤴)导致十余人受(📟)伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导(🥦)致数位游客受伤，舆(🤣)情关注(🎲)度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞(👭)翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：(💕)“【#湖南邵阳一游(🦎)乐场(📉)高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障(🦂)，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等(📷)部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送(🤪)医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂(🎌)，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川(👿)绵阳市游仙区富乐花(💌)乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了(🎦)，桥上数名游客掉落地(💷)上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急(🗄)救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事(😦)故原因进行(🕯)调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架(🐘)拉钩断裂，造成5人受伤(👃)，5名伤者均无生命危险(❕)，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧(🐉)

监(😢)测期内，共收集有关“观影服务”类负面信(🗂)息(👜)100259条。每日负面信息量有较(🎥)大波动(🌪)，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电(😅)影票房大幅增长，多(⬇)部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电(🎻)影票也涨价(🌦)不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引(😀)起舆情广泛关注。

图(🥪)6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影(👤)票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报(🆑)：观众吐槽春节档电影票太贵影(🌼)院回应：供不应求导致，初七后(🌚)会降价

“电影票太贵了”“看不起电(🚾)影了”成为今年很多观众发声吐(🅾)槽(🚣)的一个普遍(🐏)现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数(📵)据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增(👣)幅(🍕)为(💒)10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较(🚡)2019年春节档一线城市平均票(📔)价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主(🤧)要经历(🏄)了三次涨价。“我们(💎)1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第(🍴)一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨(💫)到七八十元，售卖速度没有(📔)降，因此又涨了一二十块钱，这时观众(🌌)的购票速度(👖)恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价(😑)格区间。”

典(🐈)型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息(❤)，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电(🏞)影院一影厅有数人在(🕤)观影时出现头晕、呕吐等身体不适(📣)情况。东阳市立即安(🤫)排上述人员前往医院进行检查(🕯)治疗，并组(🔹)织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧(📎)化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁(📇)售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息(🐬)在2月12日和13日(正月初一和(🔅)初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网(🚈)友爆(🏚)料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下(〰)水(🏅)道爆炸。据(🦊)北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨(🤱)大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府(🥞)工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池(⬜)，事(🎫)故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子(🈯)扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙(🌐)江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸(🚰)塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平(🥌)房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在(📄)草(🔋)地上放烟花，致过火面积约200平方(🕌)米……烟花爆竹燃放时瞬间温度(🔺)可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好(🕳)孩子，平安过年! ”

典型(🎩)案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网(⛑)红“钢丝棉” 很危险!国务(👶)院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可(✔)达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在(🏡)实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善(🐬)处置。”

三、夯实安全主体责任持续提(♎)升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧(⏭)化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日(🖤)期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关(🤵)心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守(🍈)护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支(📆)撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事(🙅)故的热点、痛点，中国消费者协会(⛑)提出三点建议(🌖)。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊(🦁)游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提(💬)出了严峻挑战(🍺)。节日期(📽)间运行中的飞椅失控，让人对其日(🛁)常的安全(🚼)维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质(🗺)量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体(🖤)是消费安全第一责任人，建议市场主体提高(🍧)思想(🔢)认识，树立“安全第一”经营意(🏹)识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问(🏻)题(👦)导向，认真开展自查(🖨)，及时(😟)发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消(🕟)费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查(⛄)，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的(💝)人身(🚒)安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其(🌈)原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、(🦌)相关的监护不到位(🔢)外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井(🧕)盖”等公(🎃)共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主(🚍)体，加大规范整治(🏁)力度，推进(🍽)监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞(⛸)。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实(🤒)到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无(♎)异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自(🍄)己的长远发展。

随(📓)着消费(🌍)不断升级(🕠)和(🌈)消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个(🍼)企业只追求经济利益，而忽(❌)略消费者(🚎)的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在(⌚)经营活动中讲究信用,恪守诺言(🎞)，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之(🚋)地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告(🈸)

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