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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据(🈚)中国消费者协会网站3月1日消息，中(👟)国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分(🎎)析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国(🐗)倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活(💚)跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权(🛬)益。

据(🌰)商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零(🥛)售和餐饮企业实现销(⛹)售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电(🏓)影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全(🚪)国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节(🚫)档全国电影票房纪录，同时创造了全球单(🔹)一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的(🎋)真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发(⚫)挥社会监督作用(📗)，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期(〰)间相关(🕛)消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消(🚔)费维权(🗡)”类信息7037718条，日均信息(🏹)量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息(🚐)量

在信(🕤)息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主(🈷)要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等(🛰)。其(🎢)中，微博信息量(🚻)最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量(🎨)占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及(🥤)典型案例

监测期内(⛰)，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权(🥁)”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息(✌)体现了(💷)消费者对其(🦈)所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信(🥌)息，并着重进(🚠)行分析。

图3 “吐(💉)槽类”消费维权信息占比图(🚢)

监测发现，2020年春节(📕)期间消费者吐槽(🚉)较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿(⚪)等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集(🚸)中在游乐设施、(🔼)观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日(👅)期(🏫)间游乐(🤙)设施类相关负面信息在2月14日(正月初(🛹)三)相对较多。

春节黄金周(🥃)期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵(🙌)阳一游乐场高空项(📪)目故(🦔)障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关(👿)注度高。此外，2月18日四(👥)川绵阳一网红桥断裂，导致数位游(♍)客受伤，舆情(🔚)关注(😷)度较(🔯)高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词(📢)云图

典型案例1：“高空飞(🍍)翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【(🔤)#湖南邵(🗑)阳一游乐场高空(🍲)项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典(🌇)型(🆑)案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点(🕢)视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐(🔧)项目网红桥突然断(🐀)了，桥上数名游(📭)客掉落地上，造成其中几位游客(💭)轻伤。事发后120急救车赶到现(🈺)场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停(🅾)业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大(🕒)波动，日均在11139条左右，舆情信息(🈺)量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影(🤳)片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外(🌭)，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送(🎇)医，也引起(🔳)舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典(🌄)型案例1：电影票价太贵 涨(🗃)价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影(🛁)院回应：(🍢)供不(👘)应求导致，初七后会降价

“电影票太(❣)贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众(😄)发(😱)声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔(✊)专业版数据，今年(😰)春(🍍)节档(数据统计为初(🔶)一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出(🆙)10.5元。

保利影城天安门(🚰)店店长李旭坦言，今年春节档他(🏁)所在的影院主要经历了(🉑)三(🔶)次涨价。“我们1月29日开始出售大年(🌵)初一的(🎑)票，刚开出30%的场次就看到(🍖)卖得非常快，所以有了第一轮(🌌)涨价，从50元左右涨到60元左右(🍎)。临近春(💂)节时发现大家调整到七(🙆)八十元，那就都调成七八十(🏩)元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨(⚾)了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经(🏻)济新闻：“【#浙江一(🧡)电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】(⛅)根据“东阳发布”消息(🌡)，2月(😩)17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕(🧤)吐等身体不适情况。东阳市立(🐀)即安排上述人员前往医(🎤)院进行检查治(🔚)疗，并(😷)组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和(🐶)身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目(🎡)前，就医(🥇)检查(♊)人员均无生命危险，涉事场(🅾)所已暂停营业，具体原因正在进一步(🤙)调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹(🥄)”类负面信息(🕡)79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一(🍘)和初二)较为集中。

春节期间多地发(🕧)生儿童燃放烟花爆竹事(💁)故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发(🐱)关注，实体店面和网(🍲)络平台销售的“钢丝棉烟(🗝)花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有(🏪)关烟花爆竹类负面(🖐)信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水(🥀)管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚(🤢)合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合(✖)川区(♓)政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能(🦍)引爆了化粪(🕠)池(♓)，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案(🔘)例2：(🤶)熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故(🍷)#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平(❌)房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬(🏤)间温度可达(✔)1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁(🦂)售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院(👐)安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作(🕎)烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络(😻)平台销售的(🏻)“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控(⤵)、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消(🤨)费(🕹)者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现(🤢)实的利益，也是消费市场持续健康发展的(🦅)根基和保障。2021年消费维权年主题(📆)就是“守护安全，畅(😞)通消费”。这是推动构(🚤)建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人(🐨)民为中心发展思想的忠实践行。

针对(😀)春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协(🚈)会提出三点建议。

(一)履行市场主体责(🦉)任。今年各地倡导“就(🎪)地(🎗)过年”，一些近郊游(😉)、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出(😯)了严峻挑战。节日期间运行中(👁)的飞椅(⚡)失控，让人对(🚅)其日常的(🚄)安全维护是否到(🎈)位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松(🐴)驰，桥面(🐟)发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消(💕)费安全第一责任人，建议市场主体提高思(⚪)想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查(🏅)，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理(🍶)责任。加强行业监管，建(🙁)议监督管理部门把消费安全摆在(🍎)突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为(🆙)“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春(➖)节期间舆情热点(🔺)事(💦)件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈(🥎)多发趋势，有的甚至付出了惨(❓)重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监(🔽)管这根弦有关(📙)。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞(🥊)。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝(🤙)类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深(🛳)层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵(😪)，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心(🚣)理(💧)感受更加重视。如果一个企业(🍵)只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽(😗)而(⏪)渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断(🚥)提升消费体(🚮)验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈(🕧)的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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