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中消协：影院为(🦒)商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布(🔖)“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下(📏)：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过(🤶)年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影(💡)市场频频刷新票房纪录，旅(🍧)游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监(🐹)管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部(📋)监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年(🤔)春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄(✨)金周增长(🏺)4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至(➗)17日(正月初六)，全国电影票(🕉)房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再(🔗)次刷新春节(🚾)档全国电影票房纪录，同时创造了(🎖)全球单一市场单日票房、全球单一市场周末(🍰)票房等多项世界纪录。

为进一步了(🏭)解(🤔)疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦(🌫)小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消(👅)费者协(🏪)会利用互联网舆情监测(🌏)系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据(🤚)舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈(😢)现出曲线波动走势，但每(🗻)日相关舆情数量较为均(🔴)衡，2月19日(正月初八(🍎))最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间(📋)“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信(💜)、网(👭)站、论(🏪)坛、新闻(🍦)等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问(🐀)题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费(🏃)维(🐌)权”信息1129429条(🦓)，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其(🗜)归纳表述为“消费维权(🎏)”负面敏感信息，并(🤚)着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维(🤷)权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、(😋)防疫用品、餐(🚖)饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量(📜)大游(⭕)乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游(👱)乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳(🛄)，假日期间游乐设施(🐸)类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十(♏)余人受伤事件，相关媒(🍁)体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆(⛵)情关注度较高。

图4有关(👾)游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消(🦖)费维权信息词云图

典型案例(🌥)1：“高空飞翔”飞椅失控，十余(🎿)名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵(🎅)阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一(🔑)游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞(💡)椅失控砸在(🕝)地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人(🎽)员被分批转送到医院救治(🔌)。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩(📅)断裂，多人(🗻)坠(🥡)地受伤

@沸点视(⛩)频：“【惊险!#四(♉)川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐(🈯)花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并(💫)送往医院做(🈯)进一步检查，目前(👌)有关部门还在对事故原因进(🏙)行调查。”

2月(🎤)19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二(✡))电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动(👁)，日均在11139条左右，舆情信息(💕)量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监(📪)测的舆情反(👢)馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友(🆖)吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化(🍑)碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有(🛃)关电影类负面信息日(💏)趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档(😈)电影票太贵影院回应：供(⚓)不应求导致，初(🚾)七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍(🍰)现象。根据灯(⏮)塔(🗡)专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至(🎄)初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均(📍)票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市(🍐)涨幅明(⛹)显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所(🍁)在的影院主要经历了三次涨价(🎁)。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那(🔟)就都调成七八十元。过了初一发现(🥔)，即便涨到七八(🐲)十元，售卖速度没有降，因此又涨了一(🛷)二十块钱，这时观众的购票速度(🆘)恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：(🏷)“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为(💅)一氧(😷)化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙(💗)江东阳市巍山镇新天(🥈)地电影院一影厅有数人在观影(💄)时出现头(🈸)晕(🐺)、呕吐等身体不(🤒)适情况。东阳市立即安排上述人员前往医院进行检查治疗，并(👢)组织影厅内的63人(🌪)全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测(🧣)结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就(🏟)医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭(⛪)炮燃放事故(㊗)频发网红烟花禁(🍖)售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆(🕙)情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花(🍡)爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆(🐄)竹类负面信息(🗂)日趋势图

典型案例(⛓)1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工(👷)作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合(〰)川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人(🏧)员称，事发时(🔙)烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导(🦕)致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央(💓)视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在(😏)草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温(🛵)度可达1000℃以上，极易(🏤)引(🍠)发事故。提醒家长：看好孩子，平安过(🕹)年! ”

典型案例3：火(🎮)焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下(🛠)架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(🛋)(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日(🕯)，国务院安委(💢)会办公室部(😵)署要求，依法严厉打击(🦍)将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消(🦁)费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井(🏅)盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事(🚵)故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市(❎)场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主(🏛)题就是“守护安(🐵)全，畅通消费”。这(📛)是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动(🌃)，是实现新发展阶段开(📺)好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心(🛀)发展思想的忠实践行。

针对春节(💲)舆情关注的人身安全事故的(🎀)热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年(🌟)”，一些近郊(🐝)游、乡村游景区游(😬)客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量(🔡)及安全管(🐛)理，同样让人(🍊)打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认(🛫)识，树立“安全第一”经营意识;落实主体(🕜)责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认(😑)真开展自查，及时发现问题，解(➕)决问题;加强风险排查，坚决杜(💦)绝消费安全事故发生。

(二(🥉))落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督(🌋)管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常(🛰)监督检查，变“事后(⏹)监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公(🦖)共设施的人身安全事故，呈多发趋势(🙊)，有的甚至付出(🚻)了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根(⤵)弦有关。

“小井盖”等公共设施安全(😣)事关“大民生”，建议相关责(🤢)任主(💆)体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常(🧣)监督检查，建立责任追究机制，将安(🌠)全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位(🍳)，并尽到监护职责(🔠)，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持(🔭)续提(📽)升消费体验。电影票(⏯)价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉(🔤)及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利(🤬)益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发(👾)展。

随着消费不断(🕗)升级和(🔴)消费环(🥑)境的持续改善，人们对消费过程中(🗃)的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略(🏿)消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此(🍉)建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺(⏺)言，不断提升消费体验，让(⚓)消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激(🥛)烈的市场竞争(🤘)中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原(🚥)标题：“春节”消费维(📓)权舆情分析报告

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