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11家音视频平台被约谈后：实测仍存多头收费，两家提交整改方案

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频等(🔟)九大视(🏂)频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。此次约谈引发关注，并一度登顶微博热搜(💅)。

本该是提升用户体验的增值会员服务，为何成为各大音视频平台变相增加收费的新去处？此次约谈之后(🕣)是否有改观？近日，南都记者实测(👿)发现，多家平台仍存在默认会员自动续费、多(🤧)头收费等问题。

4月14日，浙江(📒)省消保委投诉部有关负责人告诉南都记者，目前已接到芒果TV和PP视频的整改方案及整改进度表，“后续会根据各家整改情况进一步沟通。”

实测1：买了会员还要看“变种”广告

4月8日，浙江省消保委约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频(🥇)平台以及喜马拉雅和蜻蜓(🐃)FM两大音频平台。

在集中约谈中，浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏(⛱)广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保(🔉)一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。

4月(🛶)10日，浙江省消保委相关负责人告诉南都记者，自2019年视频网站开始尝试付费点播后，该省消(📷)保委收到的投(🤲)诉主要(🌃)聚焦(🍰)广告特权(🏅)和会员权益(🏢)两方面。

他根据消费者投诉总结了最突出的广告问题：“现在的广(🤤)告和会员业务延伸出了许多新的问题，相比过去单一的片头广告，现在多了许多插播的植入性(⛲)广告。”

约谈现场。

近日，南都记者实测多家音视频网站后发现，用户购买会员后几乎不可能完全告别广告，除了弹窗广告、“小剧场”中插广告，甚至还有以所谓(🏏)的“VIP专(🥙)属推荐”形式出现(🏅)的广告等。

各家平台对会员“广告特权”的解释并不相同，所谓的“免除”和“跳过”也有限定。

其中，腾讯视频在会员“广告特权”中提到，腾讯视频VIP会员在各个平台（TV平台需开通超级影视VIP）享受(👘)自动跳过片头广告特权。部分版权方有特殊要求的影视剧、综艺、直播等除外。

优酷(🎠)同样在广告特权中表示，“部(❓)分片源包括但不限于电视剧、电影、综(🚫)艺、直播、动漫、体(👗)育赛事等因为版权方特殊要求，仍然可能会给您(🤤)推荐不同类(📹)型的广告服务。”

爱奇艺在广告特权的权益说(😾)明中提到，VIP会员(👼)观看影视内容自动关闭前贴片广告(约90秒)，可手(🚬)动关闭精品影视、福利权益等会员定向推荐内容。此外，爱奇艺VIP会员均为影视综艺内容的会员，不包含体育视(😪)频内容，所以爱奇艺VIP会员观看体育视频内容，无法自(🏥)动关闭前贴片广告。有关(😾)会员定向推荐内容，平台表示，“点击右上角关闭按钮即可。”

优酷会员特权说明中显示，VIP仍有(🏾)可能被推荐广告。

而喜马拉雅对“VIP免(🍊)广告”的具体解释为“可免除播放(🍥)页面的图片广告、节目前的声(🚈)音广告”。实测发现，用户开通会(💙)员后，点击收听页面暂停(🕢)键后，仍会弹出其他节目的广告。

4月13日、14日，芒果TV、PP视频向浙江省消保委提交的整改回复(😊)函中提到，针对广告特权(🔈)描述不清问题，芒果TV和PP视频承诺不再使用“免广告”等绝对(🚌)性描述宣传用语，并已全面整改到位；进(🦔)一步界定会员广告权益，明确告知用户所享用的广告特权范围。

4月14日，爱奇艺回应南都记者称，针对浙江消保委指(🤝)出的问题，爱奇(🐞)艺与浙江消保委进行了积极沟通，并(💎)正在积极落实优化整改。

实测2：会员自动续费扣款未提醒，开通容易取消难

“VIP业务的自动续费和自动(🦄)扣款，也让取消难度加大。”4月10日，上述浙江省消(🌷)保委负责人告诉南都记者(🤰)，“被自(🤙)动续费”也是此次(🐿)约谈的重(👛)点内容。

江苏省消保委也曾在2019年12月19日发布《APP付费会员制消费调查报告(😳)》，消费者对各种 App付(🌤)费会员制感到不满意的主要原因，是平台自动续费扣款前后提示不到位，取消自动续费步骤繁琐。这份报告表明，包括腾讯视频及网易云音乐在内的17款应用自动续费未通知用户，而有16款应用在自动续费扣款前后均未通知用户。

南都记者实测发现，包括腾讯视频、芒果TV、优酷、爱奇艺、喜(📈)马拉雅、蜻蜓FM、乐视视频、搜(🐂)狐视频在内多家平台的《自动续费服务协议》中均提到，当用户开通使用自动续费服务后(👨)，即委托平台在用户默认的支(📭)付渠道进行扣款，平台将视为用户选(🤨)择认购了平台(🐈)的相关付费服务。“平台将不以任何方式对用户所支付(😜)的费用予以退还。”

爱(🗒)奇艺的会员自动扣款规则。

关于自动扣款的(🤨)规则，爱奇艺表示(⏱)“除非会员主动明确地取消了自动续费，否则，会员对爱奇艺的自动扣款委托长期有效、不受次数限制。”蜻蜓FM则表(🚷)示“若(🔨)您需(🔓)要取消自动续费功能，请在每个(🕵)计费周期到期前至少24小时。若会员选择不取消(😫)，则视为您同意蜻蜓(🐝) FM 按照本协(🔬)议(🈚)规则进行扣款尝试，一旦扣款成功，蜻蜓FM将为会员开通下一个计费周期的会员服务。”

此外，取消iOS客户端订阅的续费会员(🗜)会比安卓端(💤)更(🔒)困难。iOS客户(🦉)端订阅的续费会员(✔)需要跳转(🤓)到(🎠)iTuns Store里统一取消，至少需要点击五次。用户需要先进入APP Store，点击个人账户后，选择“个性化推荐”，点选“订阅”，找到(👹)订阅的APP，才能最终取消。

针对自动续费扣款未提醒的问题，浙江省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内(🥓)通过有效方式提醒消费者即将扣费，并(🔯)得到消费者同意才能扣款。此外，浙江消保委还建议有关网站取消默(📊)认勾选；不得通过技术(👠)手段引导消费者选择平台推荐选项，对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。

在约谈会上(🤯)，喜(🔡)马拉雅表示会员到期(💶)自动续费这一问题，安卓用户可直(🚪)接在页面取消，iOS用户点击页面超链接也可(🖤)取消。

在4月13日、14日向浙江省消保委提交的整改(🔆)回复函中，芒果TV、PP视频表示对购买连续包月的消费者(〰)，已在扣费前通过发(🤑)送站内消息(🌈)、手机短信等形式，主动提醒用户即(🤼)将扣费；同时主动告知消费者退订(🐢)方式，消费者可随时取消。

关于(🚖)默认勾(🚠)选自(🧤)动续费问题，芒果TV和PP视频均表(🌑)示已取消默认自动续费功能，由消费者自主勾选后(🔔)再开通。

实测3：多项收费、多头收费难避免

2019年12月，爱奇艺和腾讯视频针对热播剧《庆余年》开启的VIP专享付费“超前点播”服务被《人民(🈳)日报》批评“吃相难看”，引发舆(🥪)论热议。“超前点播”即VIP用户可用3元/集的价格点播新集，或者再交50元可多看6集。

去年12月引发争议的“超前点播”。

在4月10日的约谈中，浙江省消保委表示，有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

在近日的实测中，南都记者发现，多项收费、会员升(👾)级的情况仍(👋)然存在。

爱奇艺共(➗)有5类会员，包括钻石VIP会员、学生VIP会员、(📀)体育会员、FUN会员和黄金VIP会员。用户购买每月19元的黄金(🏻)VIP后，只能在手机、(🧢)iPad和电脑电脑上使用，如果需(💻)要在电视上观看，则需要(😔)购买每月40元的钻石VIP会员。腾(♐)讯视频的会员也包括腾讯视频VIP和超级影视VIP两种。

9家视频网站中(🛑)，腾讯视频、爱奇艺、优酷、(💂)芒果TV、PP视频5家视频网站的部分影片，成为会员后仍需另行付费才能观看，会员影片定(🐴)价普遍为3元左右。

以《冰雪奇缘2（原声版）》为例，腾讯视频普通用户需要支付6元，VIP收费3元，观看期限是(🗼)3天。在爱奇(🐦)艺观看则需(🍬)要支付5个奇点，一般1元可购买1个奇点。

芒(🎉)果TV回答“为什么已经是芒果TV会员，看视频时还提(📈)示需要付费？”。

芒果TV在APP常用问题中回(🥎)答“为什么已经是芒果TV会员，看视频时还提示需要付费？”时提到，会员可(🌉)以观看大部分会员视频和会员电影，但(📪)标记了“会员用(🐫)券”的影片应版(🤚)权方要求，必须付费购买才能观看。会员可以使用观影券观看，也可单独购买观影(🌼)券，观影券根据(🔁)版权方要求有多种价位，但会员享有半价优惠。

背后：(🏋)被指“吃相难看(🍱)”下的商业化压(👹)力

多家音视频网站的相关工作人员向南都记者介绍，在频频试水被批“吃相难看”的做法背后，是业内巨大的商业化变现压力。

据CNNIC《2019 中国网络视听发展研究报告》数据显示，截至目前，爱奇(📊)艺、腾讯视频的会(🍟)员订阅(🍐)量已经超过1亿，行业付费收入超300亿，占(🐎)比整体行业营收的35%。虽然两家2019年付费会员用户均已破亿，但仍无法弥补常年背负的巨额亏损。

“广告、VIP付费和直播是最主要的营收手段。”一(🕓)家上海互联网公司的广告优化师告诉南都记者，各家音视频网站都面临着行业增(🔉)速放(📺)缓、获客成本不断提高的难题，“视(👦)频平台的内容成本太高了，广告主对视频平台的营销预算也比较克制。”

目前，爱奇艺是国内唯一上市的(🎈)视频类公司。2月底爱奇艺公布了2019年第四季度及全年财报。爱奇艺第四季度总营收为人民币75亿元(😽)(约合11美元)，同比增长7%；净亏损(🗄)人民币25亿元(约3.582亿美元)。全年亏损再创新高，达到103亿(👜)元，超过2018年的91亿元，亏损进一步扩大。

腾讯视频副总裁王(💃)娟在公开(🖖)活动中表示，平台确实(🔻)“对用户(🥥)的心理不够体贴”，但探索付费模式的创新是必要的。

如何平衡营收和(🛒)消费者体验，正是亟待各家音视频(🍢)平台解决的问题。“如果定价超出合(👄)理范畴，未尽到充分告知的义务(🎁)，用户还是可以‘用脚投票’。”中央民族大学副教授熊文聪告(🍄)诉南都记(🏹)者。

浙江省消保委副秘书长韩志斌在4月8日(🥕)的约谈会上表示，希望各视频、音频网站在4月17日前向省消保委提交整(🧔)改方案及整改进度表，并认真落实。

出品：(🍇)南都新业态法治研究中心

采写：南(👶)都记者 诸未静

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