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中消协：影院为商业利益抬高电影票(🍛)价 无异于杀鸡(🛌)取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中(🍄)国消费者协会发布“春节”消费维权(🍩)舆情分(🕣)析报告。

全文如下：

在境外疫情持续(🐱)蔓延、国内疫情得到有效控制，全国(🏛)倡导“就(⏯)地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋(😟)活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健(🕛)、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者(🔸)组织尽(🚫)职尽责，全力打造安全放心的消(⬜)费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(🥨)(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春(🎩)节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿(🌎)元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪(📇)录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用(🤺)互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月(🌳)初八)期间相关消费维权情(⏫)况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基(🙊)本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收(🤷)集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监(📚)测期(🚂)间，“消费维权”信息虽呈现出曲线(🦏)波动走势，但每(🕖)日相关舆情数(🗽)量较为均衡(📋)，2月19日(正月初八)最多，为(📛)1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户(🕓)端、微信、(🎣)网站、论坛、新闻等。其(⛏)中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比(🦌)16.46%。

图2 “消费维权”渠(🌩)道信息量及占(🥜)比(🕸)分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期(📷)内，通(🌹)过舆情监测系统(📶)共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见(🎍)图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发(🔔)消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间(🦗)消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今(🏘)年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、(⛏)烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大(🎩)游乐(🤚)设施事故多

监测期内(🔣)，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数(🧒)量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游(🐽)乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐(🔽)场高(🚚)空项目(🛅)故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥(🗨)断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费(📕)维权信息词云图

典型案(🌡)例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一(🛴)游乐场高空项(👋)目故障#十(🍏)余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞(🤵)翔”项目发生故障，游客乘(📃)坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游(🏋)客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤(🗄)人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医(♏)。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸(🕷)点视频：“【惊险!#四川绵阳一网(👃)红桥断裂多人坠伤#】2月18日(😤)，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游(🐏)乐项目网(👞)红桥(🛁)突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车(🍴)赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行(🏋)调查。”

2月19日(🏧)，@沸点视频：“#绵阳涉事景(🥈)区已停业整顿#2021年2月18日下(😪)午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命(⏹)危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二(🕎))电影票价飞(🦂)涨影(😖)院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服(🥚)务(🐏)”类负(🥤)面信息100259条。每日负(📥)面信息量(🍚)有较大波动，日均在11139条(➡)左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈(👑)来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的(🍚)影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影(🌯)票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：(📧)电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求(😤)导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起(🎦)电影了”成为今年很多观众(🎌)发声吐槽的一个普(🐯)遍现象。根据灯塔(😓)专业(🏽)版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开(👗)始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就(🎇)看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近(🕳)春(🆎)节时发现大家调整到七八十元，那就都调(🌾)成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二(🥖)十块钱，这时观众(🕊)的购票速度恢(🦒)复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持(〰)在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新(😀)闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓(🧜)度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述(🐙)人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测(🌨)结果，初步判断为一氧化碳浓度(❔)超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花(📟)爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花(🚍)安全风险问题引发关注(✡)，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥(㊙)善(🌔)处置。

图7有关烟(💯)花爆竹类(📛)负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸(⛄)身亡

@漩涡(📚)视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正(🥗)处理后续工作】(🎙)2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致(📜)下水道爆炸。据北京青年报消息(🚫)，有目击者称事发时听到巨大响声，多(🏡)个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称(🖨)，事发时烟(😭)花爆竹掉落可能引爆了化粪池(🧚)，事故导致小(😁)女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻(🐧)：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛(🦊)山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极(🤬)易引发事故。提醒家长(🌻)：看好孩(🚍)子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝(🍘)棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝(😷)棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属(🍹)细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在(📆)实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全(🚂)主体责任(📂)持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾(🔮)斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁(📤)售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情(✍)关注的最大(🚋)热点、痛点。

安全权是消费者(📬)受法律(☕)保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接(🙅)、最现实的利(🎯)益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主(🏈)题就是“守护安全，畅通消(🌰)费”。这是推动构(🕛)建新发展格局的必然要求，是深入(⏬)贯彻新发展理(🚑)念的实际行动，是实现新发展阶段开好局(💛)、起好步的(😟)有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事(🚣)故的热点、(😈)痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任(🍥)。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节(🐗)日期间运行中的飞椅失控，让人对其(🙋)日常的安全维护是(🐔)否到位产生(⏯)怀疑;“网红(🎎)”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其(🛁)质量及安全管(🧕)理，同样让人(😒)打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安(💇)全事故发生。

(二)落(🥜)实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位(🛸)置,强化日常(🍖)监督检查，变“事后监管(🧠)”为“事前监管”，堵住消(➖)费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故(📪)，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲(🥉)凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺(🕍)、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧(🔔)安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治(🐄)力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责(🌞)任追究机制，将安全责任(👕)落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力(🍄)。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护(😃)职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续(🌴)提升消费体验(🖕)。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次(📩)分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡(🦎)取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消(🤷)费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费(🗼)过程中(🍱)的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消(💾)费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活(🍷)动中讲究信用,恪守诺(🥔)言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈(⛷)的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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