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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费(🔽) 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会(🍒)员，孩子想用电话手(👽)表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听(📴)某专辑故事，又显示需要重新充(📴)值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治(🛑)日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似(👓)的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多(🤯)名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视(😫)机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多(🔃)热门影视(🌽)剧不同平台分别拥有独家版权，不(😧)开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元(🌟)。”

赵女(🏏)士认为，在手机App上开通了会(❣)员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动(👡)端上登录，会员(💍)权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分(🐩)为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑(🉑)、手机、iPad，电视端无法(🍕)使用；而年卡原(🦑)价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想(📴)在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重(🌫)复收费(😭)的情况也令用户头疼不(🏄)已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱(🚯)买了一场电影，结果忘记看了，浪(🐟)费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不(👁)能想看(🥌)什么就看什(🎼)么。如果想实现看视频自由(🐗)，需要购买视频网站电影会员+电(🚃)视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另(💴)一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类(➕)App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过(🔍)即时通信(👯)账号注册后开通(⏬)VIP，发现大部分资源都(🍓)可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会(🌻)法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不(🌭)同(🚦)收费标准或账号不通用，若出于履(📇)行与著作权(🥇)人的明确合同义务的，则具有一定(📻)的合法性。

“但是，上(🥓)述对用户利益具有较(🎛)大影响的约定或行为，经营者未尽责履行(🛷)显著提示义务和有效(🐕)说明义务的，或未(🧣)以简洁平实的方式预先告知用户，而是(🎳)淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用(🏞)户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、(🎍)消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平(🛸)诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述(📐)行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知(🕟)情(💜)权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的(🕣)民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事(♐)务所律师刘京成看来，一些视听App限(🔡)制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性(💃)。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的(🖇)创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但(💑)是要看协议中有无宣传充值会员就(⛄)能收看所有作品的约定(😆)，以此来(👴)判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访(🕡)专家指出，“套娃式收费”现象(🌹)的出现，一方面是因为视听内容版权方(🕸)输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选(🏍)择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务(🚣)予以规范。

“视听(⛅)类App重复收费，是各企业无序的(🏕)生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该(♿)是智能手机应用生态之间的互联互(🥜)通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新(😩)研究中心联席主(🥇)任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录(✅)，主要(🆘)是平台的盈(🐘)利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法(🔮)权(🖍)益，防止虚假宣传、夸大宣传，在(🍣)付费之初就(🦔)应做好相应的保障；要引导行业协会建立(🔇)标准和规范，加强行(🍓)业自律；还要进一步畅通消费者投(🥇)诉渠道，确保(✊)维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保(🥋)护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原(⛽)则，明确巨(🧜)额惩罚性赔偿、举(🤩)证责任倒置、年营收比例、结(🥝)构(🖤)性补救措施等机制，彰显法律的预防(😔)威慑(🚢)作用。同时要发挥行政执法与消(📸)费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听(🌑)类App在不同端口上不再重复(⏲)收费，实现“一次(🍉)交费，全屏互动”，会员账(🍀)号在电(🦆)视、手机、电脑、平(🕣)板等电子设备上通用。（(🦆)记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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