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视听类App能否“只收一次费”？

同(📻)一APP换(💛)个端口收听得重新交费 会员收听一(⬛)些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了(🤧)会员，孩子想用电话手表上的App听故(💯)事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想(👆)听某专辑故事，又显示需(💌)要重新充值……近日，一则反映视听类App重(🕊)复收费的视频走红网(😆)络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调(🔄)查发现，当前不少(🌏)视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽(🥇)：自己在(🏣)手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖(🔶)南长沙(🥁)的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元(🍈)左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不(🤧)了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互(🚴)通，看个电视剧还得收两次钱。一年(🐒)下来购买会员得花近(🧑)千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电(🔲)脑上还是其他移动端上登录，会员权益(😀)理应共(👤)享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价(🆚)488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内(🥁)超前点播、数字专辑、付费观(🔭)看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱(🤳)买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如(📤)果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另(🛌)一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一(🕐)款知名(👆)视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账(🥂)号注册后开通(👝)VIP，发现大部分资(🏪)源都可以会员身份进行收听，但(😌)也有部分资(🚰)源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员(🤬)的即时通信账号登录，该App提示(🆔)需要重(🚖)新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢(😋)认为，经营者对不同(🏯)终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一(🤔)定(🧠)的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大(🐠)影响的约定或行为，经营(🖤)者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进(🚛)一步分析说，上述行(😰)为构成(💐)格(🔕)式条款内容无效、(🎩)消费欺诈、侵(📂)害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违(🥁)法侵(🗞)权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在(🚅)内的民事责任及(😏)相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一(🕖)些视听App限制(📒)多设备登录，主要是基于(🛅)平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规(💳)定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不(🔹)同，平台和他们有不同的约定，这是很正(📂)常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能(💝)收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象(📖)的出现，一方面是因为视听内容版权方输(🍪)出内容(🐃)越来越强势，消费者只(🍪)能(➕)在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金(⛪)融创新研究中心联席主任盘和林说(📜)，App运营商应该明确其会员涵盖(👒)的设(📐)备范围、收听(🥀)内容的(🖨)范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合(🔫)法、市场自由、消费者权益保(♓)护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权(🏯)益(👠)，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就(👒)应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建(⬆)议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对(🎤)称管(🆗)制原则(🦓)、反平台垄断原则、透(🏩)明度监(💵)管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年(🐧)营收比例、结(🔑)构性补救(⏰)措施等机制，彰(😹)显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组(✂)织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠(🌤)纷。

受访群众期盼，同一视(🎳)听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一(🥈)次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、(🗯)平板等(♉)电子设备上通用(🙀)。（记者 文丽娟）

来源： 法治日(♈)报

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