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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重(🛂)新交费 会员收听一些专辑还(🐪)得再充值

视听类App能(🕘)否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显(🎁)示需要重新(⬆)充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走(🈯)红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的(💐)资源不互通、“套娃式”收(🎲)费等现(🛌)象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京(🕟)、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己(🐹)在手机上开通(⌛)了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖(🌩)南长(🕠)沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有(😛)很多电视App和手机移动端(⚾)不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通(🍖)了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际(🛺)情况并非(🚡)如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包(🧔)含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用(⏫)，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现(🔙)即使(🎡)自己开通了会(🤙)员，部分电影也得付费观看，“最坑(⛴)的是还(🗝)要求72小时内观看，有一次花钱买了一场(🎡)电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费(🌖)者在App上(🦉)充了一个又一个会员，还是不能想看(🌘)什么就看什么。如果想实现看视(🌺)频自由，需要(👼)购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个(🎺)后还有另(🔚)一个等着你。”张先生苦(🥑)笑道。

记者对一款知名视听类(🛑)App进行了实(📟)测。记者在手机端(🖌)点开该App，通过(🍋)即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都(🤽)可以会员身(🍆)份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换(🤼)设备后，以注册会员的即(👆)时通信账号登录，该App提(🤶)示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书(😜)长胡钢认为，经营者对不同终端采(💔)取不(⛰)同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但(🗒)是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行(🔌)显著提示义务和有效说明(🚿)义务的，或未以简洁平实的方式预(🈶)先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合(💀)同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违(⏰)反民法典、消费者权益保护法、价(📮)格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵(🧔)害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行(🧒)为，经营者应(🥜)当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多(💝)设备登录，主要(🎈)是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的(🐬)合理性。但从人(🏩)性化角度考虑，平台可在协议中(🚍)将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业(📆)行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就(⛄)能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传(🏘)、侵犯消费者权利的行为。”刘(👀)京成说。

受(🚚)访专家指出，“套娃(👨)式收(♈)费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费(🤥)者只能在(👦)其所(💫)提供的资源里进(🧟)行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听(❎)类App重复收费，是(🎵)各企业无序的生态扩张，互联互通不仅(📪)仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通(🛬)。”浙江大学国际联合商学院数字经济(🎯)与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、(💾)设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需(🕧)要(📃)在合法(🔞)、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法(🏻)权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就(📄)应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；(🐁)还(🔟)要进一步畅通消费者(🔀)投诉渠道(📖)，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确(🛤)巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性(🙈)补救措施(⭐)等机(🔃)制，彰显法律的(🌼)预防威慑作用。同时要发(📴)挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公(💌)益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众(😱)消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不(✂)再重复收费，实现“一次交费，全屏互动(👚)”，会员账号在(🅰)电视、手机、电脑、平(📷)板等电子设备(📧)上通用。（记者(🍉) 文丽娟）

来源： 法治日报

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