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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网(🤯)站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告。

全文如下(🏄)：

在境(😝)外疫情持续蔓延、国内疫(🐼)情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市(😮)场日趋活跃。电影市场频频刷(💻)新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、(📀)餐饮市场同比均有大幅增长。各级(🍰)卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及(📅)消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消(🎴)费环(🥊)境，切实维护消费者合法(🐀)权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初(🏿)六)，全国电影票房达78.22亿元，继(😺)2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时(🐊)创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了(⛑)解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈(🤣)，聚焦小长假消费热(🕘)点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会(🎢)监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2021年(🔂)2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关(🖇)消费维(🚗)权情况进行了(🛄)网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基(🐌)本情况

在2月11日(除(➿)夕)至2月19日(正(🚲)月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线(📯)波动走势，但每日相关舆情数量较(⌛)为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信(🚦)息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最(🐶)高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及(🐸)占(Ⓜ)比分布

二、(♑)消费维权问题集中领域及(🗝)典型案例

监测期内(🧝)，通过(🥇)舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负(🕤)面舆情的“敏感”属性，本报(🤞)告将其归纳表述为“消费维权”负面敏(🧤)感信息，并着重进行(🐲)分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题(🐮)没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中(👤)在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事(🚚)故多

监测(💘)期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三(🌜))相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游(👽)乐场高空项目(🆑)故障导致十余人受伤(🌷)事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一(😿)网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注(🍨)度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图(🔙)

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受(😻)伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳(🤤)一游乐场高空项目(🦇)故(🤼)障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高(📘)空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅(😋)摔落(👣)，还有部分站在周围的(🤙)游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人(🌚)员被分批(⚾)转送到医院救治。邵阳县委(🍮)办称，事故造成十余(🎼)人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠(🍊)伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区(⛺)富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥(🐅)突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医(📴)生对伤者做了处理，并送往医(🤞)院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调(🍢)查。”

2月19日，@沸点(🗓)视频：(🤭)“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下(🗑)午4点10分左右，新桥镇富乐花乡(🐄)娱(💫)乐设施“网红桥”桥(🔩)头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市(👻)游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停(♌)业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存(👜)忧

监(🚅)测期内，共收集有关“观影服务”类负面(🔅)信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信(🤟)息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆(♏)情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不(🆙)少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图(🔒)6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵(🕦)影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看(🔃)不起电影了”成为今年很多观众发声吐(🌆)槽的(〽)一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统(✍)计为初(👹)一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显(📷)，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店(👠)长李(🐬)旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次(♉)就看(📗)到卖得非(🎞)常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块(🉑)钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正(⛔)常的水平。整个春节期间都维持(🔘)在这个价格区间(⛴)。”

典型案例2：影院观影环境差(🍞)多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙(🖐)江东阳市巍山镇新天(🐢)地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体(🥘)不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医(🍼)院进行健康检查(🗻)。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员(🥛)均无生命危险，涉事场所已暂停(🏋)营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭(🚒)炮燃放事故频发网红烟花禁(🏼)售下架

监(💎)测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正(🎠)月初一和初二)较为集中。

春(🤪)节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉(🛐)烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平(🎱)台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善(🌉)处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆(🚵)女孩被炸(🏛)身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政(🚩)府正处(💤)理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合(♌)川区一女孩(🚣)玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击(➗)者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日(🔀)，合川区政(🍱)府工作人员称，事(⏯)发时烟花爆竹掉落可(🐢)能引爆了化粪池，事故导(🎦)致小(💝)女孩(🏇)不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔(🏰)鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌(✋)陷#;在湖(🐨)南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内(💩)，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方(🎦)米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高(💑)达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险(😅)!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全(👁)部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(💼)(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公(💨)室部署要(➰)求，依法严厉打击将钢丝棉当作(🧀)烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅(🏭)失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆(🀄)井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉(👄)及人民群(🏸)众最关心、最直接、(🙄)最现(📛)实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是(📈)深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节(♌)舆情关注的人身安全事故的热(🚥)点、痛点，中国消费者协会提出三点(🛅)建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地(🎞)倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接(🍉)待和安全保障能力，提出了严峻(👕)挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安(📱)全维护是否到位产生(📫)怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任(🏴)，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风(💄)险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二(🏂))落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理(🗳)部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管(🍋)”，堵(🔥)住消费安全漏洞，坚守消费(😈)安全红线(💮)。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢(🏩)乐的新(🍃)春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识(🌛)及能力(🦖)欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧(🈯)安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安(🌸)全事关“大民生”，建议相关责(💭)任主体，加大规范整治力度，推进监管关口(📰)前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同(🍦)时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家(🥧)长要把(🤦)儿童安全教育放到首(🥨)位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影(🥛)票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析(⛄)还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利(📟)益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去(🕣)消费者的信任和理解，受伤(➗)害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们(🌺)对(🎹)消费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在(📯)经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体(🧡)验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展(😼)的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来(♋)源：中国消费者协会网站

原标题：“春节(🖨)”消费维权舆情分(🐪)析报告

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