《外国肏屄黄色网站》

中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布(🏕)“春节”消费维权舆情分(💳)析报(🏆)告。

全文如下：

在境(🥉)外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪(❣)录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等(🍠)相关部门及消费者组织(🌞)尽(🙃)职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售(🔸)和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后(👏)，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市(♊)场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进(🗑)一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚(🍇)焦小长假消费(🏑)热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系(📽)统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据(🏠)舆情分析。

一、消费维权舆情基本(🐶)情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(👽)(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类(🆚)信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、(⏱)论(🏞)坛、新闻等。其中，微博信(🥐)息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微(👸)信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问(🦏)题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消(🍍)费维权”信息(🎥)1129429条，占“消(🌿)费维权”信息总量的(🏽)16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所(😂)接受商品和服务的负面评价，兼具引发消(⏱)费维权负面舆情的“敏感”属性(🐷)，本报告将其归纳表(🤺)述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节(💳)期(🧒)间消费者吐槽较多的在线(🗿)票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故(🚦)多

监测期内，共收集有(🧀)关“游乐设施(🆕)”类负面信(🚾)息123656条，每日舆情(🔫)数量较平稳，假日(📚)期间游乐设施(🌿)类相关负面信息在(🚩)2月14日(正月初三)相对较多。

春节(🏐)黄金周期(📄)间，游乐设施类舆情主要集中在(🍘)湖南邵阳一游乐场高空项目(🛰)故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵(🍣)阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关(🐌)注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客(💍)受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖(🐴)南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客(😗)随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救(🆑)，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人(🛢)受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四(🧔)川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】(😏)2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地(🎤)旅游游乐项目网红桥突然断了(🍕)，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤(🆓)。事发后120急救车赶到(🔕)现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故(🧚)原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉(🍲)事景区已停业(🏄)整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事(🏺)发后，绵阳(🥘)市游仙区应急管理局和行业主管部门(🤞)已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务(🌑)”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度(😯)高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧(🥓)化碳浓度超(🥇)标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵(🐊) 涨价过于随意

一点(📋)资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票(🎑)太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价(👛)

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普(🔭)遍现象。根据灯(⬆)塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至(🔻)初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票(🗽)价高出4.5元，增幅为10%。其中北上(🍷)广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天(🏸)安门店店长(🔂)李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始(🐠)出(⬆)售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过(🧗)了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此(🕢)又涨了一二十块钱(🐁)，这时观众的购票速度恢复到一个(😚)相对正常的水平(🤵)。整个春节(🔀)期间都维持在(♐)这个价格区间。”

典型案(🏹)例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：(🚽)“【#浙江(🚣)一电影院发生事故多人送医# 初(💟)步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消(🏽)息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地(🍡)电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等(🏴)身体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医院进行检查(🛍)治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测(🕕)和身体不适者血液检测结果，初步判断(❎)为一氧化碳浓(🔽)度超标引起。目前，就医(😀)检查人员均无生命危险，涉(🧗)事(📂)场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟(🐥)花爆竹”类负面信息79717条。日(🦗)均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地(🔔)发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟(⚽)花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实(🚯)体(🤐)店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并(📔)妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例(🏁)1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸(🏃)遇难# ，政(❗)府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女(🛢)孩玩(🏚)鞭炮时导致下水道爆炸。据(🥐)北京(🏼)青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮(🖐)惹祸监(💘)护人须加强看管

@央视(😅)新(🎺)闻：(🧐)“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家(💯)长：看好孩子，平安(🎑)过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细(🙍)丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国(📧)务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉(🚌)当作烟花生产、销售、燃(🌷)放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并(🎡)妥善处置。”

三、夯实安(🛍)全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故(🥉)，成为舆情关注的最大热点、痛点(🥍)。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直(🥚)接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发(🐜)展的根基(✳)和保(🛳)障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局(🍂)的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段(⛓)开好局、起好步的有(🏭)力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践(🥟)行。

针对春节舆情关注的(🥈)人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一(🥗))履行市场(🛁)主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客(🔀)大增，对景区的(👡)接待和安全(🤴)保障能(🎷)力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控(🏘)，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问(🧝)号。市场主(👵)体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自(🐳)查，及时发现问题，解决问(🏖)题;加(🐲)强风险(🍰)排查，坚(🎠)决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强(❣)化日常(💐)监督检查，变(🍦)“事后监管”为“事前监管”，堵(🥥)住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发(🦀)趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究(🛩)其原因，除行为人本身的防范意识及(😱)能力欠缺、相关(🎓)的监护不到位外，也与相关(☝)责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等(🦇)公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建(🕋)立责任追究机制，将安(🈵)全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提(👝)升公众主动防范能(🏋)力。学校、(🥛)社区、(🔊)家长要(✏)把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责(🎤)，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验(🌤)。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次(🧠)分析还涉及交易中的消费者体验(🔆)。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽(💦)略(🙉)节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一(🚢)旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升(😀)级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求(🍏)经济利益，而忽略消费者的心理感受，则(🕎)无异于竭(🧖)泽而(👨)渔。因此建议市场主体在经营(👼)活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、(🐓)用的舒心，只有(🕯)这样才能走上健康发展(🌖)的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消(🦍)费者协会网站

原标(🍽)题：“春节(🎾)”消费维权舆情分析报告

【外国肏屄黄色网站的相关新闻】