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记者探访(👝)：济宁商场服装(😤)店试衣间(😉)是啥样？

制图/李默文

东方圣城网讯 （见习记者 高晓彬 陈(🤫)珍(💏)）舒适隐秘的空间、直观可视的体验，实体服装店可试(🥠)穿的优势在网购平台冲击下愈发(😀)凸显。然而，看似不起眼的试衣间却因北京三里屯优衣库事件而引发诸多关注。那么，我市各类(⏪)服装店的试衣间能否令(🐇)消费者满意呢？近日，记者通过体验市(🐚)区多家大型商场和沿街服装店发现，这些店内的(🍄)试衣间可谓是五花八门，既有一帘遮羞的简易式，又有一应俱全的高档式，不少消费者在赞扬高档试衣间贴心(🃏)的同时也在质疑简易试衣间(🛂)的不尽如人(🥇)意(🔜)。

简易试衣间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上午，记者先后走访了(🛌)太白楼中路、琵(👳)琶山路、金宇路上的多家大型(🛹)商场以及(🚭)处在(👘)海关(🍎)路、核桃园、地下商城内的自营服装店发现，大型商场里的试衣间管理比较(🔟)到位，但自营服装店里的试衣间(🎨)普遍存在设置简易不严实、易走光等问题。

记者在核桃园路一家沿街自营服装店内看到，店内悬挂着各式各样的女装，找来找去却找不到试衣间在哪。随后，记者在店内一角(🎎)落看到一处用木板、布帘、绳子、铁圈围起的独立空间，据店主介绍，这里便是顾客试衣服的地方。记者观察(🏝)发现，布帘无法完全挡住里面的空间。

“整个店铺就这么大点地方，挂衣服都不够用，就(⤵)别再提试衣间了。你要想试这件衣服，我给你拉上帘子就行，外面肯定看不(🎓)到，就是地(🚥)方小点。”当被问及(🎎)为何没有试衣间时，店(💰)主回答说。随后，店主从穿衣镜后面拉出一个花布帘子，围着记者身体绕了一圈后向上拽住帘子。“来我们这里的人都这样试(🔇)，况且店里都是女的，你也别害怕。如果碰上更高的人试衣服，我就踩着凳子拉帘子，一(🥇)点问题都没有。”看记者有些犹豫，店主打包票说。

由于天(🏏)气炎热店内没有空调，记者在布帘后面(📟)穿到一半时就已经满头大汗了。正在这时，记者听到一对情侣走进店内挑选衣服，店主想去招呼新客人，手一松，布帘差点滑落，记者险些走光。

“我试衣服的时候正好赶上店里试衣间的门销坏了，门是弹簧的，插(🍯)不住就只(🛋)能让老板在外面顶着门。”市民陈小姐在海关路上(🚲)一(🤓)家服装店里试衣服时也遇到了类似的尴尬场面。“总觉得让男老(🕜)板在外面守着有点难(🌘)为情，但是不让他看(🔳)着，又没法换衣服。”陈小(🤠)姐说。

和陈小姐有相同遭遇的人不在少数，半个月(📖)前，张女士在秀水城一家内衣店里购(🔉)物，选中一款内衣后，在导购员的陪同下，前往试衣间试衣。“我在试衣间里把上衣脱到一半时，衣服被内衣带缠住了，脱得有些费劲。守在门外的(📐)导购员问我要不要帮忙。我觉得有些诧异，难道她在外面能看到试衣间里面？”听到导购员这么说，张女士便穿好衣服从试衣间里走了(⚾)出来(🦇)。当她站在试衣间外向里看时发现，该试衣间门帘透明度很高，稍微走近一点就能看到里面。

此外，多数自营店试衣间都存在(📯)挂衣钩、镜子、温馨(🚋)提示语、门栓等设施短缺的情况，同时，部分试衣间卫生条件差(🥃)、空间(🥢)狭小、男女混用，容易丢失物品，一些试衣间还兼作储物间。在太白中路地下商场的一家女装试衣间内，除堆放有一人多高的货物外，还摆放着扫帚、拖把和快递等物件。记者选了两件衣服试穿，在(🌅)不到2平(🈲)方米的狭窄空间里，为了避免碰到这些物品，记者站在里面试衣(⭕)不得不小心翼翼，动作幅度稍大便会撞到墙(🦕)壁。

高档试衣间(🏂)

内部设施多(👛)处(✖)细节体现人性化

之后，记者又在太白中路、琵琶山路上的多家大型商场体验发现，尽管商场试衣间未必都能做得面面俱到，但在方便程度和安全隐私方面比较人性化。

记者在太白路上(🛥)一家大型商场(🤽)一楼某女装专卖店内相中了一件衬衫，导购员给记(🆕)者挑选到合适尺码后，引(⛰)导记者来到试衣间。记者看到(🥜)，通向试衣间的过道中摆放了一张小柜台，进入试衣间前，一位导购员询问记(🖍)者要试几(🛥)件衣服，然后递给记者一块标示为“1”的黄色牌子。“这块牌(🗡)子有多种用途，在试衣前将牌子挂在试衣间外，就表示这间试衣间有人正在试(🐟)衣服，避免顾客在(💅)试衣时遭(⛩)遇尴(🛶)尬。另外，顾客试几(🧚)件衣服就拿几号牌子，也方便我们的工作。”营业员解释(🕑)说。

随后，记(💇)者拿着牌子和想要试穿的衣服走进过道，看到这里有十多个试衣间，在每个试衣(⛏)间门(🍦)外，都有一个挂之前营业员递给牌子的铁钮，记者(🛳)将牌子挂在铁钮上进入试衣间，拉上布帘(👳)门试衣，也不必担心有人闯门进入(🐺)。

在琵琶山路大型购物广场二楼的一家男女装专卖店，记者进入试衣间前，同样从导购员手(🐳)中拿到一块塑料牌，并被带到女士专用试衣间。导购员告诉记者，牌子上的数字表示顾客试衣服的件数。在进入试(🕢)衣间前，营(🤦)业员也(📛)会提示记者哪间试衣间没人正在试衣。在该品牌试衣间的帘(🦈)子上，记者看到有一(📷)个圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉起，谢谢！”每当顾客进去试衣服拉上帘子时，外面的人就会看到这个牌子，而当试完衣服合上帘子时，提示牌也就隐藏到里面。在该试衣间内，记者还发现另一(🌥)块(🥢)提示牌，写着“本店为您免费修改裤长，请向店员询问。”这更明确地告诉顾客所享有的权利。

记者在试衣过程中还注意到，与其他用布帘(🧟)做“门”的试衣间不同，该试衣间内的墙壁上有一个小铁钩，旁边悬挂着一块写着“请协助扣好门帘搭扣”的牌子，在门帘上，记者找到了这个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当于布帘(🔼)做(🕰)的“门”上了锁，这样顾客在(⏮)试衣(🐕)时就免去被其他顾客拉帘进入的尴尬。

此外，很多商场试衣间内多数试衣间里(🎖)不仅有三块平面镜(🐞)，背后还多了一个45度斜镜，试衣服的时候不用转身变化角度，就能清清楚楚地看(⤵)到(🐾)衣服(🥩)的背面、侧面，确实很方便。

与许多商场服装专卖店相比，一些商场在做特卖的商铺试衣间就没有这么“高档”了。很多特卖服装区的试衣间，面积通常不到(🏘)一平米，多是用布帘围成的。“布帘当试(⛰)衣间，在里面试衣，的确不让人放心(🎽)，一边试衣一边还要提防外部的人‘破(🙃)门而入’。”赵小姐告诉记者，每次她都让朋友在(🍯)帘子外把关，还有的帘子的一侧根本拉(⛓)不到底，留下一道缝隙随时都会“走光(😡)”。

部门声音

商家应提供良好的购物环境

就试衣间存在的诸多问题，记者就此咨询了市工商(🚛)局消协。消协工作人员表示：虽然法律没有明确规定各大服装销售市场必须设置试衣间，商家(🚏)也应该(🐦)为消费者提供一(🍠)个良好的购物环境。

“有的商场有统一管理，消费环境还(📍)不错，有的商铺店面本身就不大，受到自身条件约束，试衣间环境也不(🆎)会太好，消费者的安全及隐私或许在这时就很难得到保障。”消协工作人(👻)员建议(🍜)，消费者在试(😾)衣间试穿衣服时，应该增强(🎒)自我保护意识，将随身物品放在(⛽)能够(🌱)看得见的地方。如果对(😔)试衣间内部设施及环境(🙈)不满意，消费者应及时向商场内的物业管理部门或管理中心反映(🚅)，商场理应听取消费者的建议，并对存在问题进行调整。

记者手(🖤)记

试衣间需要多(🛀)些细节关怀

在记者看来，“高(🐩)兴而来，满意而归。”是每一个(🤷)商场的服务宗旨，在商品和店内装潢日渐完美的同时，试衣间服务却如白纸上(🔲)污点一样扎眼。

在日益挑剔的消费者眼中(🙏)，小(🎉)细节(🚈)处理是否得当已成衡(🙍)量商场服务质量的重要标准。对不少商家来说(📂)，顾客的购物愉悦度直接带来了自家商品的销售量以及对本品牌的认可和口碑。在这种心理的驱使下，商场(🌬)应该正确面对试衣间问题，而不是仅仅将(⚪)其定义为“给顾客试试衣服”的浅层(✌)次理念上，而是要去深入挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间留给他们的影响和体会。商家也应该在一些细节多注意，毕竟，“细节决定成败”。

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