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记者探访：济宁商场服装(🚋)店试衣间是啥样？

制图/李默文

东方圣城网(🎆)讯 （见习记者(🐿) 高晓彬 陈珍）舒适隐秘的空间、直观可视的体验，实体服装店可试穿的优势在网购平台冲击下愈发凸显。然而，看似不起眼的试衣(🔝)间却因北京三里屯优衣库事件而引发诸多关注。那么，我市各类服装店的试衣间能否令消(🍷)费者满意呢？近日，记者通过体验市区多家大型商场和沿(✨)街服装店发现，这些店内的试衣间可谓是五花八门，既有一帘遮羞的简易式，又有(🎷)一应俱全的高档(⬇)式(👅)，不少消费(♎)者在(📏)赞扬(👍)高档(🐤)试衣间贴心的同时也在质疑简易试衣(🦖)间的不尽如人意。

简易试衣间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上午，记者先后走访了太白楼中路、琵琶山路、金宇路上的多家大型商场以及处在海关路、核桃园、地(🆒)下商城内的自营服装店发现，大型商场里的试衣间(🛳)管理比较到位，但自(🍊)营服装店里的试(🎯)衣间普遍存在设置简易不(🥚)严实、易走光等问题。

记者在核桃园路一家沿街(🎓)自营服装店(🚞)内看到，店内悬挂着各式各样的女装，找来(❕)找去却找不到试衣间在哪。随后，记者在店(🦌)内一角落看到一(🍅)处用木板、布帘、绳子、铁圈围起(🅱)的独立空间，据店主介绍，这里便是顾客试衣服的地方。记者观察发现，布(⛴)帘无(🏀)法完全挡住(🥊)里面的空间。

“整个店铺就这么大点地方，挂(🍛)衣服(⚓)都不够用，就别再提试衣间了。你要想试这件(🖼)衣服，我给你拉上帘子就行，外面肯定看不到，就是地方小点。”当被问及为何没有试衣间时，店主回答说。随后，店主从穿衣镜后面拉(🤬)出一个花布帘子，围着记者身体(🦌)绕了一圈后向(🏺)上拽住帘子。“来我们这(🎗)里的人都这样试，况且店里都是女的，你也别害怕。如果碰上更高的人试衣服，我就踩着凳子拉帘子，一(🛑)点问题都没有。”看记者有些犹豫，店主打包票说。

由(🛬)于天气炎热店内没有空调(👏)，记者在布帘后面穿到一半时就已经满头大汗了。正在这时，记者听到一对情侣走进店内挑选衣服，店主想去招(🦂)呼新客人(🚉)，手一松，布帘差点滑落，记者(💌)险些走光。

“我试衣服的时(🎑)候正好赶(✋)上店里试衣间的门销坏了，门是弹簧的，插不住就只能让老板在外面顶着门。”市民陈小姐(🚃)在海关路上一家服装店里试衣服时也遇到(🐄)了类似的尴尬场面。“总觉得让男老板在(🔝)外面守着有(💒)点难为情，但是(🌭)不让他看着，又没法换(💶)衣服。”陈(💈)小姐说。

和陈小姐有相同遭遇的人不在少数，半个月前，张女(🤨)士在秀水城一家内衣店里购物，选中一款内衣后，在导购员的陪同下，前往试衣间试衣。“我在试衣间里把上衣脱到一半时(🛍)，衣服(📶)被内衣带缠住了，脱得有些费劲。守在门外的导购员问我要不要帮忙。我觉得有些诧异，难(☝)道她在外面能看(💊)到试衣间里面(📗)？”听到导购员这么说，张女士便穿好衣服从试衣间里走了出来。当她站在试衣间外向里看(🕝)时发现，该试衣间门帘透明度很高，稍微走近一点就能看到里面(🈵)。

此外，多数自营店试衣间都存在挂衣钩、镜子、温馨提示语、门栓等设施短缺的情况，同时，部分试衣间卫生条件差、空间狭小、男女混用，容易丢失物品，一些试衣间还兼作储物间。在太白中路地下商场的一家女装试衣间内，除堆放有一人多高的货物外，还摆放着扫帚、拖把和快递等物件。记者选了两件衣服试穿，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避免碰到这些物品，记者站在里面试衣不得不小心翼翼(📫)，动作(⌛)幅度稍大便会撞到墙壁。

高档试衣间

内部设施多处细节体现人性化

之后，记者又在太白中路、琵琶山路上的多家大型商场体验发现，尽管商场试衣间未必都能(🕔)做得面面俱到，但在方便程度和安全隐私方面比较人性化。

记者在太白路上一家大型商场一楼某女(🍖)装专卖店内相中了一件衬衫，导购员给记者挑选到合适尺码后，引导记者来(🧐)到试衣间。记者看到，通向试衣间的(🎧)过道中摆放了(🙉)一张小柜台，进入试衣间(🥖)前，一位导购员询问记者要试几件衣服，然后递给记者一块标示为“1”的黄色牌子。“这块牌子有多种用途，在试衣前将牌子挂在试衣间外，就表示这间试衣间有人正在试衣服，避免顾客在试衣时遭遇尴尬。另外，顾客试几(🧒)件衣服就拿几号牌子，也方便我们的工作。”营业员解释说。

随后，记者拿着牌子和(🏯)想要试穿的衣服走进过道，看到这(🕝)里有十多个试衣间，在每个试衣间门外，都有一个挂之前营业员递给牌子的铁钮，记者将牌子挂在铁钮上进入试衣间，拉上布帘门试(👅)衣，也不必(💪)担心有人闯门进入。

在琵琶山路大型(📧)购物广场二楼的一家男女装专卖店，记者进入试衣间前，同样从导购员手中拿到一块塑料牌，并被带到女士专用试衣间。导(🙎)购员告诉记者，牌子上的数字表示顾客试衣(🧗)服的件数。在进入试衣间前，营(🛤)业员也会提示记者哪间试衣间没人正在试衣。在该品(😴)牌试衣间(🔻)的帘子上，记者看到有一个圆形的提示(🍐)牌，上面写(🌑)着“使用中(💅)，请勿拉起，谢谢！”每当顾(💨)客进去试(🍡)衣服拉上帘子时，外面的人就会(🖲)看到这个牌子，而当(🉑)试完衣服合上帘子时，提示牌也就隐藏到里面。在该试衣间内，记者还发现另一块提示牌，写着“本店为您免费修改裤长，请(💎)向店员询(⛱)问。”这更明确地告诉顾客所享有的权利。

记者在试衣过程中还(🤴)注意到，与其他用布帘做(😪)“门”的试衣间不同，该试衣间内的墙壁上有一个小铁钩，旁边(🗿)悬挂着一块写着“请协助(🏀)扣好门帘搭扣”的牌子，在门帘(🆖)上，记者找到了这个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当于布帘做的“门”上了锁，这样顾客在试衣时就免去被其他(🗡)顾客(🥪)拉帘进入的尴尬。

此外，很多商场试衣间内多数(🌰)试衣间里不仅有三块平面镜，背后还多了一个45度斜镜，试衣服的时候不用转身变化角度，就能清清楚楚地看到衣服的背面、侧面，确实很方便。

与许多商场服装专卖店相比，一些商(🌞)场在做特卖的商铺试衣间就没有这么“高档(🎼)”了。很多特卖服装区的试衣间，面积通常不到一(🌧)平米，多是(🏂)用布帘围成的。“布帘当试衣间，在里面试衣，的确不让人放心，一边试(🤶)衣一边还要提防外部的人‘破门而入’。”赵小姐告诉(✔)记(😛)者，每次她都让(📆)朋友在帘子外把关，还有的帘子的一侧根本拉不到底，留下一道缝隙(🈳)随时都会“走光”。

部门声音

商家应提供良好的购物环境

就试衣间存在的诸多问题，记者就此咨询了市工(📴)商局消协。消协工作人员表示：虽然法律没有明确规定各大服装销售市场必须(📘)设置试衣间，商家也应该为消(🛥)费者提供一个良好的购物环境。

“有的商场(👄)有统一管理，消费环境还不错，有的商铺店面本身就不大，受到自身条件约束，试衣间环境也不会太好，消费者的安全及隐私或许在这时就很难得到保障。”消协工作人员建议，消费者在试衣间试穿衣服时，应该增强自我保护意识，将随身物品放在能够看得见的地方。如果(🏕)对试衣间内部设施及环境不满意，消(📍)费者应及时向商场内(🧝)的物业管理部门(🛑)或管理中心反映，商(✝)场理应听取消(🔳)费者的(🌔)建议，并对存在问题进行(💖)调整。

记者手记

试衣间需要多些细节关怀

在记者看来(🍧)，“高兴而来，满意(🕗)而归。”是每一个商场的服务宗(💎)旨，在商品和店内(🕘)装潢日(🚮)渐完(💶)美的同时，试衣间服务却如白纸上污点一样扎(🚫)眼。

在日益挑剔的消费者眼中，小细节处理是否得当(⏮)已成衡量商场服务质量的重要标准。对不少商家来说，顾客的购物愉悦度直接带来了自(👧)家商品的销售量以及对本品牌的认可和口碑。在这(👠)种心理的驱使下，商场应该正确面对试衣间问题，而不是仅仅(🏹)将(🎣)其定义为“给顾客试试衣服”的浅层(😁)次理念上，而是要去深入挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间留给他们的影响和体会。商家也应该在一些细节多注意，毕竟，“细节决定成败”。

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