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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还(🛠)得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一(🌸)款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想(💹)听某专辑(🍴)故(⌛)事，又显示需要重新(🏐)充值……(🔱)近日，一则反(👉)映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查(🎊)发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不(📄)迭。

来自北京、天(😝)津、湖南等地的多名受访对(🎞)象向记者吐槽：自(⭐)己(🔲)在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不(🔥)了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视(🏝)剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有(💰)很多电视App和(😷)手机移(🍪)动端不互通，看(🎰)个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会(📽)员，同一(🖕)账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会(💂)员权益理应共享(🎻)。

然而，实际情况并(⏮)非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原(👧)价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用(❄)；(👠)而年卡原价488元VIP会员则包(🛫)含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者(🐗)又想在电视机上使用，则需(📪)要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情(🏤)况也(⏩)令用(📰)户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象(🏊)地称为“套娃式充会(🔩)员”。“尽(😾)管消费者(🔨)在App上(👋)充了一个(🦇)又一个(✒)会(💛)员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生(🕢)苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者(🚓)在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后(🎨)开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有(🎭)部分资源仍然需要付(🤠)费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值(😎)会员。

中国互联网协会法工委副秘书(📩)长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不(🎌)通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的(🔥)方式预先告知用户，而是淹没在上(🌞)万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更(🍃)合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题(😦)的(🛐)，都涉嫌违反民(⭐)法典(🥐)、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步(🔛)分析说，上述行为(🦂)构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标(💓)价等(🐵)违法侵权行为，经营者应当承担包括(🖋)惩罚性赔偿在内的民事责任及(🛶)相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师(🗾)事(🥢)务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基(🎈)于平台盈利及账号安全等方(🥖)面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收(👘)费(💦)模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就(🐧)能收看所有(🐶)作品的约定，以此来判断是否存在虚假(✌)宣传、侵犯(😕)消费者权利的行为(🍕)。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源(👂)里进行选择，毫无谈判能力；另一(🐛)方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、(🔩)行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是(🎎)App的(🛢)互联互通，也应该是智能手机应用生(🐛)态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字(🏰)经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围(🌉)，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备(🏾)使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找(📓)到一个平衡点(😱)。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提(🧦)供基本服务，不能(🐮)让平台肆(🤶)意订立格式条款，损害消(🍻)费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、(🍪)透明度监管原则(➖)，明确巨额惩罚性(👒)赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施(🔐)等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费(🤲)，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等(🌁)电(🍝)子设备上通用(📑)。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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