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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取(🍣)卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春(🔥)节”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外(😂)疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下(🤚)，各地春节消费(💱)市场日趋活跃(😨)。电(🕓)影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同(🚼)比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者(😭)组织(✳)尽职尽责，全力打造安全放心的消(😥)费环境，切实维护消费(🤼)者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增(⛅)长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影(🧦)票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等(🧤)多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反(⛑)馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费(🙃)纠(➰)纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆(🏙)情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维(⛵)权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内(😐)，共收(💘)集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量(👃)约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量(🎎)较为均衡，2月19日(正月初八(🆚))最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传(🦁)播渠道上，“春(🙍)节”期间(⚡)“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比(🚓)45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道(❔)信息量及占比分布

二、消费维权问(👞)题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到(🐃)“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所(📊)接受商品和服务的负面评价，兼具引(🍇)发消费维(🚀)权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测(😤)发现，2020年春节期间(😨)消费者吐槽较多的在线(🍑)票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有(👧)集中出(⛅)现，今年“春节”假期消费负(♈)面信息(🐛)主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多(🐓)

监测期内，共收集(🎬)有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游(📜)乐设施类舆情主(💄)要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事(🏺)件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日(🏤)四川绵阳一(📈)网红桥断裂，导致数(👹)位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋(🃏)势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞(🙈)翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医(🎻)

@新京报我们视频：“【#湖南邵(❣)阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖(🎂)南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生(😣)故障，游客乘坐的飞椅失控(🕤)砸在地上(❤)，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被(🌛)分批转送到医院救治(🌡)。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型(🐥)案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点(👘)视频：“【(🚽)惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤(✴)#】2月(🎁)18日(♒)，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游(🚘)客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处(🐅)理，并送往医院做进一(🕞)步检查，目前有关部门还在对事故(😮)原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区(🥟)已停业整顿#2021年2月(😜)18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥(💝)”桥头堡钢架拉钩断(🔗)裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙(👳)区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信(♉)息量在2月15日(正月初(🍧)四)达到峰值(💆)。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影(🚚)票房大幅增长，多部贺岁(🌒)档影片热度高的影响，相关舆情信息量也(📧)显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也(😵)涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化(💤)碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典(🌨)型案例1：电影票(🖖)价太贵 涨价过于随意

一点(💉)资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求(🍎)导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔(🚣)专业版数据，今年春节档(数据统计(🌷)为初一至初五)全国(🎅)平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上(🔹)广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安(🌵)门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的(🌀)影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非(🕛)常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了(🛋)初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的(🐶)购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送(💿)医

@每日经济新闻：“【#浙江一电(🎢)影院发(🏞)生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】(🤢)根据“东阳发布”消息，2月17日18时(🗃)许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体(🎡)不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和(🐖)身体不适者血液检测结果，初步判断为一(😽)氧化碳浓度超标(🔕)引起。目前，就医检查人(🌁)员均无生命危险，涉事场所已(🎍)暂停营业(🥁)，具体原因正在进(🌉)一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频(👾)发网(🏽)红(🦁)烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安(♎)全(🔳)风(🉐)险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟(🐓)花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋(💏)势图

典(📕)型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时(🎞)听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可(🐺)能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸(📦)遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆(🤓)竹事故#】近期，浙(🏽)江杭州(😿)两个#孩子往下水道扔鞭(🚁)炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹(👭)扔进平房内(⏩)，火势猛(🥚)烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米(🙀)……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好(🌷)孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温(😡)度高(🔀)达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点(🍄)燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日(🕓)，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢(🐈)丝(⬇)棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实(🔓)安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控(🥞)、游乐吊桥倾(✍)斜、(〽)烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节(🗂)假日期间发生的多起人(🔉)身安全事故，成为舆情关注的最大热点、(🐏)痛点。

安全(🍨)权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现(🌍)实的利益，也是消费市场持续健康发展(♈)的根基和保障。2021年消费维(🛶)权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建(🗺)新发展格局的必然要求，是深入贯彻(🔲)新发展理念的(🤣)实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消(🐽)费者协会提出三点建(🌲)议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让(🐺)人对(👌)其日常的安全维(🎲)护是否到(🍬)位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场(🌛)主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问(🥦)题;加强风险排查，坚决杜绝消(⛱)费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理(🍌)部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故(㊗)，呈多发趋势，有的甚至(🎺)付出了惨重的(🌋)生命代价，给喜庆欢乐的新春假期(🎎)，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意(📓)识及能力欠缺、(🥋)相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整(🤟)治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长(🎞)要(〽)把儿童安全教育放到首位(🍵)，并尽到监护职(🎦)责，杜(🌈)绝类(✍)似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验(🐜)。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层(🔚)次分析还涉及(🌿)交易(🦒)中的消(🆒)费者(🔤)体验。影院(👜)为了追求(🍱)商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解(😶)，受伤害的最终还是自己的长远发展(🛵)。

随着消费不断升级和消费(🍍)环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而(🃏)忽略消费者的心理(🐵)感受，则无异于竭泽而渔。因此(💩)建议市场主体在经营(🐷)活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费(🌭)体验，让消费者(🤚)吃的安心(🏫)、买的放心、(👵)用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道(🚲)路，才能在激烈的市场(🛏)竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪(🐼)

来源：中(🚔)国消费者协会网站

原标题：“春节(💹)”消费维权舆情分析报告

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