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11家音视频平台被约谈后：实测仍存多头收费，两家提交(🌐)整改方案

4月8日，浙江省消费者权益(😤)保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频等九(🔢)大视频平台(🍍)及喜(🕶)马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。此次约谈引发关注，并一度登顶微博热搜(㊗)。

本该是提升用户(🎒)体验的增值会员服务，为何成为各大音视频平台变相增加收费的新去处？此次约谈之后是否有改观？近日，南都记(🈵)者实(🔨)测发现，多家平台仍存在默认会员自动续费、多头收费等问题。

4月14日，浙江省消保委投诉部有(🥣)关负责人告诉南都记者，目前已接到芒果TV和PP视频的整(🤦)改方案及整改进度表，“后续会根据各家整改情况进一步沟通。”

实测1：买了会(🏊)员还要看(🎩)“变种”广告

4月(🚪)8日，浙江省消保委约谈爱奇艺(🐡)、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐(🎟)视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅(🔜)和蜻蜓FM两大音(🔠)频平台。

在集中约谈中，浙江省消保委明确提出禁止(🤯)使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似(😐)开屏广告等窗口，应在显著位(🎑)置设置关闭键，确保一键关闭；(🍚)会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特(⭕)权，并以显著(🔣)方式提示消费者。

4月10日，浙江省消保委相关负责人告诉南都记者，自2019年视频网站(💂)开始(🕵)尝试付费点播后，该省消保委收到的投诉主要聚焦广告特权和会员权益两方面(🐗)。

他根据消费者投诉总结了最(🎋)突出的广告问题：“现在的广告和会员业务延伸出了许多新的问题，相比过去单一的(🥨)片头广告，现在多了许多插播的植入性广告。”

约谈现场。

近日，南都记者实测多家音视频网站后发现，用户购买会员后几乎不可能完全告别(📔)广告，除了弹窗广告、“小剧场”中(🎧)插广告，甚至还有以(🐓)所谓的“VIP专属推荐”形式出现的广告等。

各家平台对会员“广告特权”的解释并不相同，所谓的“免除”和“跳(🦆)过”也有限定。

其(🍢)中，腾讯视频(🚸)在(📦)会员“广告特权”中提到，腾讯视频VIP会员(💄)在各个平台(🤫)（TV平台需开通超级影视VIP）享受自动跳过片头广告特权。部分版权方有特殊要求的影(👢)视剧、综艺(😨)、直播等除外。

优酷同样在广告特权中表(🙏)示，“部分片源包括但(🉐)不限于电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等因为版权方特殊要求，仍然可能会给您(✋)推荐不同类型的广告服务。”

爱奇艺在广(🐃)告特权的权益说明中提到，VIP会员观看(👬)影(🐢)视(📭)内容自动关闭前贴片广告(约90秒)，可手动关闭精品影视、福利权益等会员(🐾)定向推荐(🍛)内容(🌘)。此外，爱奇艺VIP会员均为影视综艺内容的会员，不包含体育视频内容，所以爱奇艺VIP会员观(✍)看体育视频内容，无法自动关闭前贴片广告。有关会员定向推荐(📚)内容，平台表示，“点击右上角关闭按钮即可。”

优酷会员特权说明中显示，VIP仍有可能(🌪)被推荐广告。

而喜马拉雅对“VIP免广告”的具体(🔔)解释为“可免除播(🧔)放页面的图片广告、节(🎨)目前的声音广告”。实测发现，用户开通会员后，点击收听页面暂停键后，仍会弹出其他节目的广告。

4月13日、(🚥)14日，芒果TV、PP视频向浙江省消(👮)保委提(🍡)交的整改回复函中提到，针对广告特权描述不清问题，芒果TV和PP视频承诺(🚴)不再使用“免广告”等绝对性描述(📂)宣传用语，并已全面整改到位；进一(✖)步界定会员广告权益，明确告知用户所享用的广告特权范围。

4月14日，爱奇艺回应(🍖)南都记者(📵)称，针对浙江(😛)消保委指出的问题，爱奇艺与浙江消保委进(🕘)行了积(🤺)极沟通，并正在积极落实优化整改。

实测2：会员自动续费扣款未提醒，开通容易取消难

“VIP业(🕓)务的自动续费和自动扣款，也让取消难度加大。”4月10日，上(🦋)述浙江省消保委负责人告诉南都记者，“被自动(🍗)续(⏮)费”也是此次(🖖)约谈的重点内容。

江苏省消(👭)保委也曾在2019年12月19日发布《APP付费会员制消费调查报告》，消费者对各种 App付费会员制感到不满意的主要原因，是平台自动续费扣款前后提示不到位，取消自动续费步骤繁琐。这份报告表明，包(🎼)括腾讯视频及网易云音乐在内的17款应用自动续费未通(🌇)知用户，而有16款应用在自动续费扣款前后均未通知用户。

南都(🏡)记者实测发现，包括腾讯视频、芒果TV、优酷、爱奇艺、(💹)喜马拉雅、蜻蜓FM、乐视视频、搜狐视频在内多家平台的《自动续费服务协议》中均提(🕦)到，当用户开通使用自动续费服务后，即委托平台在用户默认的支付渠道进行扣款，平台将视为用户选择认购了平台的相关付费服务。“平台将不以任何方式对用户所支付的费用予以退还。”

爱奇艺的会员自动扣款规则。

关于自动扣款的规则，爱奇艺表示“除非会员主动明确地取消了自动续费，否则，会员对爱奇艺的自动扣款委托长期有效、不受次数限制。”蜻蜓FM则表(🍻)示“若您需(🏬)要取消自动续费功能，请在每个计费周期到期(🛎)前至少24小时。若会员选择不取消，则视为您同意蜻蜓 FM 按(😟)照本协议规则进行扣款尝试，一旦扣款成功，蜻蜓FM将为会员开通下一个计费周期(📝)的会员服务。”

此外，取消iOS客户端订阅的续费会员会比安(🚂)卓端更困难。iOS客户端订阅的续费会员(🌫)需要跳转到iTuns Store里统一取消，至少需要点击五次。用户需要先进入APP Store，点击个人账户(🚳)后，选择“个性化推荐”，点选(🔝)“订阅”，找到订阅的APP，才能最终取消。

针对自动续费扣款未提醒的问题，浙江省消(😖)保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。此(🚯)外，浙江消保委还建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选(🎙)项，对选择项实(🐊)现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。

在约谈会上，喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，iOS用户点击页面超链接也可取消。

在(📟)4月13日、(💞)14日向浙江省消保委提交的整改回复函中，芒果TV、PP视频表示对购买(🥞)连续包月的消费(➗)者，已在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式，主动提醒用户即将扣费；(🌷)同时主(⛄)动告知消费者退订方式，消费者可随时取消。

关于默认勾选自动续费问题，芒果(🤖)TV和PP视频均表示已取消默认自动续(㊙)费功能，由消费者自主勾选后再开通。

实测3：多项收费、多头收费难避免

2019年12月，爱奇艺和腾讯视频针对热播剧《庆余年》开启的VIP专享付费“超前点播”服务被《人民日报(⤴)》批评“吃相(🕰)难看”，引(🈳)发舆论热(🦓)议。“超前点播”即VIP用(🛤)户可用3元/集的价格点播新集，或者再交50元可多看6集。

去(🛍)年12月引发争议的(✔)“超前点播”。

在4月10日的约谈中，浙江省消保委(👌)表(💌)示，有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决(⏱)多(🥝)项收费、多(🎿)头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

在近日的实(🤠)测中，南都记者发现，多项收费、会员升级的情况仍(🔮)然存在。

爱奇艺共有5类会员，包括钻石VIP会员、学生VIP会员、体育会员、FUN会员和(🏍)黄金VIP会员。用户购买每月19元的黄金VIP后，只能在手机、iPad和电脑电脑(😖)上(🥅)使用，如果需要在电视(🎏)上观看，则需要购买每月40元的钻石VIP会员。腾讯视频的会员也包括腾讯视频VIP和超级影视VIP两种。

9家视频网站中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频5家视频网站的部分影片(🐞)，成为会员后仍需另行付费才能观看，会员影片定价普遍为3元左(🏖)右。

以《冰雪奇缘2（原声版）》为例，腾讯视频普通用户需要支付6元，VIP收费3元，观看期限是3天(🍵)。在爱奇艺观看则需要支付5个奇点，一般1元可购(🎗)买1个奇点。

芒果TV回答“为什么已经是芒果TV会(🥫)员，看视频时还提示(❕)需要(✖)付费？”。

芒果(📺)TV在APP常用问题中回答“为什么已经是(🤶)芒果TV会员，看视频时还提示需要(🦐)付费？”时提到，会员可以观看大部分会员视频和会员电影，但标记了(🎂)“会员用券”的影片应版权方要求，必须付费购买才能观看。会员可以使用观影券观看，也可单独购买(🦕)观影券，观影券根据(🚆)版权方要求有多种价位，但会员享有半价优惠。

背后：被指“吃相难看”下的商业化压力

多(Ⓜ)家音视频网站的相关工作人员向南都记者介绍，在频频试水被批“吃相难看”的做法背后，是业内(🗨)巨大的商业化变现压力。

据CNNIC《2019 中国网络视听发展研究报告》数据显(💗)示，截至目前，爱奇艺、腾讯视频的会员订阅量已经超(🌒)过1亿，行业付费收入超300亿，占比整体行业营收的35%。虽然两家2019年付费会员用户均已破亿，但仍无法弥补常年背(🔈)负的巨额亏损。

“广告、VIP付费和直播是最主要的营收手段。”一家上海互(🏷)联(㊙)网公司的(🛵)广告优化师告诉南都记者，各家音(🦈)视频网站(🥀)都面临着行业增速放缓、获客成本不断提高(🐜)的(🛩)难题，“视频(🥑)平台的内容成本太高了，广告主对视频平台的营销预算也比较克制。”

目前，爱奇艺是国内唯一上市的视频类公司。2月底爱奇艺公布了2019年第四季度及全年财报。爱奇艺第四季度总营收为人民币75亿元(约合11美元)，同比增长7%；净亏损(🕥)人民币25亿元(约3.582亿美元)。全年亏损再创新高，达到103亿元，超过2018年的91亿元，亏损进一步扩大。

腾讯视频副总裁王(🗑)娟在公开活动中(📭)表示，平台确实“对用户的心理不够体贴”，但探索付费模式的创新是必要的。

如何平衡营收和消费者体(🖲)验，正是亟待各家音视频平台解决的问题。“如果定价超出合(😨)理范畴，未尽到充分告知的义务，用户还是可以‘用脚投(♋)票’。”中央民族大学副教(😸)授熊文聪告诉南都记(🕛)者。

浙江省消保委副秘书长韩志斌在4月8日的约谈会上表(📴)示，希望各视频、音频网站在4月17日前向省消(🏎)保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。

出品：南都(📶)新业态法治研究中心

采写：南都记者 诸未静

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