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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异(👛)于杀鸡取卵

新京报(🈹)快讯(㊗) 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节(🚦)”消费维权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延(👤)、国内疫情得(🔏)到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电(🖥)影(🚀)市(🎂)场频频刷新票房纪录，旅游景(😷)区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、(💯)安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切(🍓)实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企(📪)业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周(📒)增(😟)长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至(🦔)17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元(🧑)，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单(👝)一市场单日票房、全球单一市场(👊)周末票房等多项(📴)世(⏪)界纪录。

为进(🥉)一步了(🏌)解(🍯)疫情防控常态化背景下消费者在(🔊)“春节”期间(🚄)的真切反(🎺)馈，聚焦(🈁)小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发(🐯)挥社会监督作用，中国消费者协会利用(💰)互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正(💦)月初(🆗)八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监(🌡)测期间，“消费维权”信(🛒)息虽呈现(👍)出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信(🤠)息量

在信息传播渠道上，“春节”期间(🕋)“消费维权”类信息传播渠道主要有微(🏔)博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比(🙎)45.15%;其次是客(📓)户端，信息量占比25.62%;第三是微信(🧓)，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域(🎤)及典型案例

监测(🚢)期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为(🎃)“消费维权”负面敏感信息，并着重进行(🍨)分析。

图3 “吐槽类”消费维权(㊙)信息占比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票(🏗)务、防疫用品、餐饮住宿等问题没(🐳)有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网(💘)红景点流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较(🎉)平稳，假日期间游乐设施类相关(🐰)负面(♎)信息在2月(💩)14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南(📧)邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道(💛)后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩(🌌)类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔(💄)”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地(🔤)上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的(🕉)游客被砸伤。当地公安、急救等部门到(♋)场施救，受(🐼)伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县(🏺)委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊(🧤)险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥(🚊)上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现(👻)场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查(🕠)，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点(🛏)10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者(✊)均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应(🚊)急管理局和(🦇)行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测(🏯)期内，共收集有关“观影服务(🍨)”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息(💄)量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度(🏀)高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨(🦗)价不少。此外，浙江一(😂)电影院一(🦁)氧化碳浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯(🧙)北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起(🥈)电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数(🕹)据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票(🖐)价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春(🚖)节档一(🚮)线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今(💯)年春节档他(🐚)所(🍦)在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左(🥐)右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案例2：(📿)影院观影环(👖)境差多(📐)人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东(💾)阳市巍(🔶)山镇新(👼)天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往医院(😛)进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已(🥩)暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭(😒)炮燃放事故频发(🚯)网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信(👫)息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝(👵)棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网(🔺)络平台销售的(🥌)“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身(✡)亡

@漩涡视频：“【重庆(🎮)一(🛳)#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇(👆)难# ，政府正处理(🎒)后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一(♿)女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事(🍞)发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落(🥪)可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难(💚)。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管(🈴)

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹(🚌)事故#】近(🥥)期，浙江杭州两个#孩(🎹)子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平(🍔)房(🕍)内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放(❌)烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事(🍅)故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务(🐋)院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】(🤪)“钢(😪)丝棉(🦓)”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室(🔗)部署(📱)要求，依(🏖)法严厉打击(👤)将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行(⏱)为;目前在实体店面和(👍)网络平台(📵)销售的(🎧)“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安(🈁)全主体责任持续提升消费体验(🍏)

高空飞椅(🍸)失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发(🤴)生的多起人(👕)身安全事故，成为(🗄)舆情关注的(🥕)最大热点、痛点。

安全权是消费者(📉)受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心(🥦)、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发(🦂)展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求(🎧)，是深入(🔨)贯彻新发展理念的(🐞)实际行动，是实现新发展阶段开好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心(🧗)发展思想的忠(🔡)实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协(🏂)会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近(🛺)郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻(🚈)挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对(👙)其日常的安全维护是否到位产(🌓)生怀疑;“网红(💃)”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让(⭕)人打个问号。市场主体是消费(🥠)安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责(🗨)任，做到层层分解、逐项落实;坚(🌱)持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实(🔻)监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全(💥)红线(🚘)。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身(🕺)的防范意识及(🏂)能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关(🐐)责任单位没有(✳)绷紧安全监管这根弦有关。

“小(🦄)井盖”等公共设施安全(🌹)事(🗨)关“大(⭕)民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检(📐)查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标(👣)志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安(♋)全教育放到首位，并尽到监护职责，杜(🏸)绝类似悲剧再(🥤)次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉(🔎)及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的(🏾)大众属性，无异于(🕚)杀鸡(🥕)取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的(🎯)最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消(👰)费过程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无(💩)异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提(📱)升消(🎾)费体验，让消费者吃的安(🚸)心、买的放心、用的舒心，只有这(🤠)样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原(💾)标题：(📛)“春节(🏫)”消费维权舆情分析报告

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