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记者探访：济宁商场服装店试衣间是啥样？

制图/李默文

东方圣城网讯 （见习记者 高晓彬 陈珍）舒适隐秘的空间、直观可视的体验，实体服装店可试穿的优势在网购平台冲击下愈发凸显。然而，看似不起眼的试衣间却因北京三里屯优衣(👌)库事件而引发诸多关注。那么，我市各类服装店的试衣间能否令消费者满意呢？近日，记者通过体验市区多家大型商场和沿街服(📏)装店发(😟)现，这些店内的试衣间可谓是五花八门，既有一帘遮羞的简易式，又有一应俱全的(⛴)高档式(💥)，不少消费者在赞扬高档试衣间贴心的同时也在质疑(🚵)简易(🔞)试(♌)衣间的不尽如人意。

简(🦔)易试衣间

试衣(🖥)环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上午，记者先后走访了太白楼中路、琵琶山路、金宇路上(😑)的多家大型商场以及处在海关路、核桃园、地下商城内的自营服装店发现，大型商场里的试衣间管理比较到位，但自营服装店里的试衣间普遍存在设置简易不严实、易走光等问题。

记者在核桃园路一家沿街自营服装店内看到，店内悬挂着各式各样的女装，找来找去却找不到试衣间(🌌)在哪。随后，记者在店内(⭕)一角落看到一处(🌤)用木板、布帘、绳子、铁圈(😚)围起的独立空间，据店主介绍，这里便是顾客试衣服的(🐿)地方。记者观察发现，布帘无法完全挡(🔡)住里面的空间。

“整个店铺就这么大点地方，挂衣服都不够(🎟)用，就别再提试衣间了。你要想试这件衣服，我给你拉上帘子就行，外面肯定看不到，就是地方小点。”当被问及为何没有试衣间时，店主回答说。随后，店主从穿衣镜后面拉出一个花布帘子，围着记者身(💬)体绕了一圈后向上拽住帘子。“来我们这里的(🌓)人都这样试(🍒)，况且店里都是女的，你也别害怕。如果碰上更高的人(🔃)试衣服，我就踩着凳子(🏬)拉帘子，一点(🍥)问题都没有。”看记者(🍟)有些犹(🚯)豫，店主打(🅱)包票说。

由于天气炎热店内没有(💵)空调，记者在(🔎)布(🎼)帘后面穿到一半时就已经满头(👇)大汗了。正在这时，记者听到一对情侣走进店内挑选衣服，店主想去招呼新客人，手一松，布帘差点滑落，记者险些走光。

“我试衣服的时候正好赶上店里试衣间的门销(🏋)坏了，门是弹簧的，插不住就只能让老板在外面顶着门。”市民陈小姐在海关路上(🤥)一家(👦)服装店里试衣服时也遇到了(🏤)类似的尴尬场面。“总觉得让男老板在外面守着有点难为情，但是不让他看着，又没法换(🐀)衣服。”陈小姐说。

和陈小姐有相同遭遇的人不在少数，半个月前，张女士在秀水城一家内衣店里购物，选中一(🐨)款内衣后，在导购员的陪(🧛)同下，前往试衣(⏹)间试衣。“我在试衣间里把上衣脱到一半时，衣服被内衣带缠住了，脱(❌)得有些费劲。守在门外的导购员(🎱)问我要不要帮忙。我(🧗)觉得有(🗯)些诧(🏾)异，难道她在外面能看到试衣间里面？”听到导购员(🤥)这么(🐈)说，张女士便穿好衣服从试衣间里走了出(🔶)来。当她站在试衣间外向里看时发现，该试衣间门帘透明(📻)度很高，稍微走近一点就能看到里面。

此外，多数自营店试衣间都存在挂衣钩(😾)、镜子、温馨提示语、(🛺)门栓等设施短(😾)缺的情况，同时，部分试衣间卫生条件差、空间狭小、男女混用，容易丢失物品，一些试衣间还(➡)兼作储物间。在太白中路地下商场的一家女装试衣间内(🍀)，除堆放有一人多高的货物外，还摆放着扫帚、拖把(🏸)和快递等物件。记者选了两件衣服试穿，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避免碰到这些物品，记者站在里(📼)面试衣不得不小心翼翼，动作幅度稍大便(🐠)会撞(🔭)到墙壁。

高档试衣间

内部设施多处细节体现人性化

之后，记者又在太白中路、琵琶(🧀)山路上的多家大型商场体验发现，尽管商场试衣间(⏪)未必都能做得面面俱到，但在方便程度和安全隐私方面比较人性化。

记者在太白路上一家大型商场一楼某女装专卖店内相(❓)中了一件衬(🐬)衫，导购员给记者挑选到合适尺码后，引导记者来到试衣间。记者看到，通向试衣间(🐟)的过道中摆放了一张小柜台(🚩)，进入试衣间前，一位导购员询问记者要试几件衣服，然后递给记者一块标示为“1”的黄色(🐗)牌子。“这块牌子有(🌜)多种(🍖)用途，在试衣前将牌子挂在试衣间外，就表示这间试衣间有人正在试衣服，避免顾客在试(🈶)衣时遭遇尴(🔕)尬。另外，顾客试几件衣服就拿几号牌子，也方便我们的工作。”营业员解释(🚓)说。

随(🤛)后，记者拿着牌子和想要试穿的衣服走进过道，看到这里有十多个试衣间，在每个试衣间门外，都有一个挂之(🥩)前营业员递给牌子的铁钮，记者将牌(🐂)子挂(🏍)在铁钮上进(🐟)入试衣间，拉上布帘门试衣，也不(💵)必担心有人闯门进入。

在琵琶(🐼)山路大型购物广场二楼的一家男女装专卖店，记者进入试衣间前，同样从导购员手中拿到一块塑料(📇)牌，并(🚤)被带(🏗)到女士专用试衣间。导购员告诉记者，牌子上的数字(🏕)表示顾客试衣服的件数。在进入试衣间前，营(🐖)业员也会提示记者哪间试衣(🏵)间没人(🥘)正在试衣。在该品牌试衣间的帘子上，记(💙)者看到有一个圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉起，谢谢！”每当顾(🌓)客进去试衣服拉上帘子时，外面的人就会看到这个牌子，而当试完衣服合上帘子时，提示牌也就(🌿)隐藏到里面。在该试衣间内，记者还发现另一块提示牌，写着“本店为您免费修改裤长，请向店员询问。”这(👮)更明(🎃)确地(🍎)告诉顾客所享有的权利。

记者在试衣过程中还注意到，与其他用布帘做“门”的试衣间(🕉)不同，该试衣间内的墙壁上有一个小铁钩，旁边悬挂着一块写着“请协助扣好门帘搭扣”的牌子，在门帘上，记者找到(🌑)了这个(🍙)搭(🎷)扣，挂在这(🌲)个铁钩上之后，就相当于布帘做的“门”上了锁，这样顾客在试衣时就免去被其他顾客(⚽)拉帘进入的尴尬。

此外，很多商场试衣间内多数试衣间里不仅有三块平面镜，背后还多了一个45度斜镜，试(🔁)衣服的时候不用转身变化角度，就能清清楚楚地看到衣服的背面、侧(🆒)面，确实很方便。

与许(🏼)多商场服装专卖店相比(🥟)，一些商场在做特卖的商铺试衣间就没有这(🌶)么“高(🤔)档”了。很多特卖服装区的试衣间，面积通常不到一平米，多(🕋)是用布帘围(🦓)成的。“布帘当试衣间，在里(🤡)面试(🍪)衣，的确不让人放心，一边试衣一边还要提防外部的人‘破门而入’。”赵小姐告诉记者，每次她都让朋友在帘子外把关，还有的帘子的一侧(🔝)根本拉不到底，留下一道缝隙随时都会“走光”。

部门声音

商家应提供良好的购物环境

就试衣间存在的诸多问题，记者就此咨询(🕗)了市工商局消协。消协工作人员表示：虽然法律没有明确规定各大服装销售市(😓)场必须设置试衣间，商家也应该为消费者提供一个良好的购物环境。

“有(📛)的商场有统一管理，消费环境还不错，有的商铺店(👔)面本身就不大，受到自身条件约束，试(💽)衣间环境也不会太好，消费者的安全及隐私或许在这时就很难得到保障。”消协工作(🔱)人员建议，消费者在试衣间试穿衣服时，应该增强自我保(🗞)护意识，将随身物品放(🐕)在能够看得见的地方。如果对试衣间内部设施及环境不满意，消费者应(🚛)及时向商场内的物业管理部门或管理中心反映，商场理应听取消费者的建议，并对存在问题进行调整。

记者手记

试衣间需要多些细节关怀

在记者看来，“高兴而来，满意而归。”是每一个商场的服(💥)务宗旨，在商品和店内装潢(🔕)日渐完美的同时，试(🍛)衣间(🔍)服务却如白纸上污点一样扎眼。

在日益(🧞)挑剔的消费者眼中，小细(😥)节处理是否得当已成衡量商场服务质量(🏈)的重要标准。对不少商家来说，顾客的购物愉(🚧)悦(🌩)度直接带来了自家商品的销售量以及对本品牌的认可和口碑。在这种心(🌳)理的驱使下，商场应该正确面对试(🐕)衣间问题，而不是仅仅将其定义为“给顾客试试衣服”的浅层次理念上，而是要去深入挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间留给他们的影响(🥊)和体会。商家也应该在一些细节多注意，毕竟，“细节决定成败”。

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